Customer service operator FR/NL

DaJobs; Gembloers; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Dajobs recherche un Customer Service Operator bilingue FR/NL (H/F/X) pour le secteur Namur, long terme.

Vous assurez l’accueil, le support client et la gestion administrative, incluant le suivi des commandes, les factures et l’archivage.

Qualifications

• Bilingue Français / Néerlandais (oral + écrit) indispensable.
• Excellente capacité d’analyse et gestion des demandes d’information.
• Anglais = atout.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP : Word, PowerPoint, Excel, Outlook.

Responsibilities

• Accueillir physiquement les visiteurs (entrée, identification, installation, orientation, services, etc.).
• Gérer les appels entrants (commandes, dispatching, prise de messages).
• Rédiger des courriers commerciaux et/ou utiliser les modèles existants.
• Assurer le suivi des mailings.
• Remonter les retours/réflexions clients et communiquer les tendances liées aux ventes.
• Surveiller les ruptures et remises en stock et informer les délégués commerciaux et/ou les clients.
• Répondre aux demandes d’information produits ou les relayer au service Communication.
• Traiter les retours, réclamations, SAV et supports (information catalogue).
• Prendre en charge et suivre les commandes clients.
• Établir factures et notes de crédit.
• Enregistrer les paiements par carte bancaire.
• Tenir à jour le ticketing (encodage + suivi dans les délais).
• Participer au secrétariat et à l’intendance lors de congrès/salons.
• Vérifier et ranger les retours de matériel (check-list).
• Gérer l’agenda, la configuration et l’état des salles de réunion (boissons, supports, projecteurs, etc.).
• Assurer l’archivage digital du secrétariat (documents administratifs et commerciaux).
• Proposer des améliorations/corrections via l’usage quotidien des outils informatiques.

Skills

FR/NL bilingual

Tools

Word

PowerPoint

Excel

Outlook

Job description

Dajobs – Customer Service Operator Bilingue FR/NL (H/F/X) | Région de Namur

Pour l’un de nos clients situé dans la région de Namur, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Service Operator bilingue FR/NL (H/F/X) pour un contrat long terme au sein d’une société en pleine expansion. Vos missions :

En tant que Customer Service Operator, vous jouez un rôle clé dans l’accueil, le support client et la gestion administrative :

Accueil & communication

• Accueillir physiquement les visiteurs (entrée, identification, installation, orientation, services, etc.)
• Gérer les appels entrants (commandes, dispatching, prise de messages)
• Rédiger des courriers commerciaux de qualité et/ou utiliser les modèles existants
• Assurer le suivi des mailings
• Remonter les retours/réflexions clients et communiquer les tendances liées aux ventes
• Surveiller les ruptures et remises en stock et informer les délégués commerciaux et/ou les clients
• Répondre aux demandes d’information produits ou les relayer au service Communication
• Traiter les retours, réclamations, SAV et supports (information catalogue)

Administration & logistique

• Prendre en charge et suivre les commandes clients
• Établir factures et notes de crédit
• Enregistrer les paiements par carte bancaire
• Tenir à jour le ticketing (encodage + suivi dans les délais)
• Participer au secrétariat et à l’intendance lors de congrès/salons
• Vérifier et ranger les retours de matériel (check-list)
• Gérer l’agenda, la configuration et l’état des salles de réunion (boissons, supports, projecteurs, etc.)
• Assurer l’archivage digital du secrétariat (documents administratifs et commerciaux)
• Proposer des améliorations/corrections via l’usage quotidien des outils informatiques
• Utiliser les courriers-types pour les informations commerciales

Profil recherché :

• Bilingue Français / Néerlandais (oral + écrit) indispensable
• Excellente capacité d’analyse et gestion des demandes d’information
• Anglais = atout
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP : Word, PowerPoint, Excel, Outlook (et outils de gestion / ticketing)

Offre proposée :

• Une société en pleine croissance
• Un rôle polyvalent et central dans l’organisation