Employé(e) Customer Care (H/F/X)

Genius People; Floreffe; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Materne Belgium recherche un(e) responsable service client, rattaché(e) à la cheffe de service Customer Care, en contact privilégié avec nos clients. Vous assurez un service de qualité, répondez aux demandes et proposez des solutions adaptées pour contribuer à leur satisfaction.

Vous évoluerez au sein d’un environnement industriel, anglophones et germanophones, avec un package salarial attractif et des perspectives d’évolution. Rejoignez une équipe dynamique et axée résultats.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans dans le retail, le Customer Care ou l’Account Management.
• Gestion de la relation avec des grands comptes exigeants.
• Maîtrise de l’anglais et de l’allemand, deux langues indispensables pour ce poste.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres canaux.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Fournir des informations précises sur nos produits, services et procédures.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les commandes, livraisons, retours ou demandes spécifiques.
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus Customer Care.
• Identifier les opportunités d'amélioration pour optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Collaborer avec les différents départements pour résoudre rapidement les problématiques.

Connaissances

Customer care

Account management

Retail experience

Anglais

Allemand

Description du poste

Votre mission

Rattaché(e) à la Cheffe de service Customer Care, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Vous assurez un service de qualité en répondant à leurs demandes, en apportant des solutions adaptées et en contribuant à leur satisfaction au quotidien. Vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et collaborez étroitement avec les équipes internes afin de garantir un suivi efficace des dossiers.

Vos responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Fournir des informations précises sur nos produits, services et procédures.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les commandes, livraisons, retours ou demandes spécifiques.
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus Customer Care dans un contexte de développement du service.
• Identifier les opportunités d'amélioration afin d'optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Collaborer avec les différents départements afin de résoudre rapidement les problématiques rencontrées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

Description du profil

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans le retail, en Customer Care, Service Client ou Account Management. Vous savez gérer la relation avec des clients grands comptes exigeants, idéalement dans l’univers de la grande distribution. Vous combinez excellentes compétences relationnelles, diplomatie, orientation solution et capacité à instaurer une relation de confiance durable. Vous maîtrisez très bien l’anglais et l’allemand, deux langues indispensables pour ce poste. Vous êtes à l’aise dans un environnement industriel et appréciez le contact avec le terrain.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, bienveillant et orienté résultats, où la collaboration, l’initiative et l’amélioration continue occupent une place centrale. Nous offrons un package salarial attractif, en ligne avec votre expertise, ainsi qu’une opportunité concrète de contribuer à une ambition client forte et différenciante. Si vous aimez construire des relations durables, faire bouger les lignes et contribuer à une expérience client qui marque la différence, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Chez Materne, vous découvrirez une entreprise passionnée par l'authenticité des saveurs fruitées, engagée à promouvoir une alimentation saine. Depuis des décennies, nous associons traditions culinaires et innovation pour offrir des produits de qualité exceptionnelle. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail collaboratif où la diversité et le bien-être sont valorisés.