Customer Service Operator

FORUM JOBS; Leers-et-Fosteau; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS recherche un Customer Service Operator dans le secteur de la distribution, axé sur l’humain et les résultats, pour renforcer une équipe Customer Service et contribuer à la satisfaction clients.

Vous assurez le traitement des commandes et guidez les clients de la prise de commande à la livraison, en coordonnant avec les services internes pour résoudre rapidement les demandes.

Qualifications

• Expérience en service client recommandée.
• Bonne écoute et sens de l’organisation.
• Capacité à rester efficace en cas de plusieurs demandes.

Responsabilités

• Réceptionner et encoder les commandes par téléphone et par e-mail.
• Proposer et confirmer les délais de livraison aux clients.
• Contacter les clients en cas de modification ou d’écart concernant leurs commandes.
• Transmettre les demandes de livraisons urgentes au service transport.
• Informer les clients en cas de retard et proposer des solutions alternatives.
• Répondre aux questions relatives aux produits, aux prix et aux délais.
• Veiller à la qualité et à la précision du suivi administratif des commandes.

Connaissances

Customer service

Teamwork

Communication

Organisation

Problem solving

Description du poste

Envie de rejoindre une entreprise où l’humain compte autant que les résultats ?

Vous aimez le contact client, le travail en équipe et les journées qui ne se ressemblent pas ?

Notre client est une entreprise active dans le secteur de la distribution de produits et services destinés notamment aux professionnels de la restauration, des collectivités, des soins et de l’hospitalité.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Customer Service, nous recherchons un(e) Customer Service Operator pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer chaque jour à la satisfaction des clients.

Votre mission

Au sein d’une équipe Customer Service soudée et collaborative, vous êtes le lien privilégié entre les clients et les différents services internes.

Votre objectif : assurer un traitement efficace des commandes et accompagner les clients dans la recherche de solutions, de la prise de commande jusqu’à la livraison.

Vos principales responsabilités

• Réceptionner et encoder les commandes par téléphone et par e-mail ;
• Proposer et confirmer les délais de livraison aux clients ;
• Contacter les clients en cas de modification ou d’écart concernant leurs commandes ;
• Transmettre les demandes de livraisons urgentes au service transport ;
• Informer les clients en cas de retard et proposer des solutions alternatives ;
• Répondre aux questions relatives aux produits, aux prix et aux délais ;
• Assurer la coordination avec les entrepôts, les achats, la qualité et les autres services internes ;
• Veiller à la qualité et à la précision du suivi administratif des commandes.

Votre rôle au quotidien

Vous êtes véritablement la personne-clé entre les clients et les équipes internes.

Vous aimez que les choses soient bien faites, vous avez le sens du service et vous savez rester efficace même lorsque plusieurs demandes arrivent simultanément.

Pour vous, un excellent service client repose avant tout sur l’écoute, l’organisation, la réactivité et l’envie de trouver des solutions.

Vous appréciez les équipes qui avancent ensemble et les environnements professionnels où l’on peut être sérieux dans son travail sans se prendre trop au sérieux.