Customer Service Operator FR/NL

Bidfood Belgium; Henegouwen; Hybrid; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Écochèques

Assurance invalidité (après 3 ans)

2 jours de congés extra légaux

Job summary

Bidfood Belgium recherche un(e) Customer Service Operator pour assurer le lien entre nos clients et nos équipes internes. Vous gérez les commandes par téléphone ou courriel, confirmez les délais de livraison et coordonnez avec les services internes pour garantir une expérience client fluide.

Profil recherché: sens du service, organisation irréprochable, maîtrise de Office 365 et communication en FR/NL/EN. Télétravail possible et environnement à taille humaine à Thuin (Belgique).

Qualifications

• Maîtrise de la relation client et du suivi administratif.
• Gestion précise des données et des commandes.
• Bon niveau d’Office 365 (Outlook, Excel, Word).
• Français courant; opérationnel en néerlandais et en anglais.

Responsibilities

• Traiter et encoder les commandes entrantes par téléphone ou courriel.
• Proposer et confirmer les délais de livraison auprès des clients.
• Contacter les clients en cas d’écart ou de modification dans leurs commandes.
• Transmettre les livraisons urgentes au service transport.
• Prévenir les clients en cas de retard et proposer des solutions alternatives.
• Répondre à leurs questions sur les produits, les prix et les délais.
• Faire le lien avec les entrepôts, les achats, la qualité et les autres services internes.

Skills

Relation client

Gestion des données

Office 365

Français courant

Néerlandais courant

Anglais opérationnel

Calme sous pression

Proactivité

Structure et organisation

Tools

Office 365

Job description

Envie de rejoindre une entreprise où l'humain compte autant que les chiffres ?

Chez Bidfood Belgique, nous accompagnons les professionnels de la restauration, des collectivités, du secteur des soins et de l'hospitalité en leur fournissant les produits et services dont ils ont besoin au quotidien.

Chaque jour, ce sont 350 collaborateurs qui mettent leur énergie, leur expertise et leur bonne humeur au service de nos clients. Et au cœur de cette relation client, il y a notre équipe Customer Service, basée à Thuin.

Pour la renforcer, nous recherchons un(e) Customer Service Operator qui aime le contact client autant que le travail bien fait.

Tu rejoins une équipe Customer Service dynamique, où l'entraide et la bonne humeur font partie du quotidien. Ton rôle ? Être le lien entre nos clients et nos équipes internes, pour que tout roule, du premier appel jusqu'à la livraison.

• Traiter et encoder les commandes entrantes par téléphone ou par courriel
• Proposer et confirmer les délais de livraison auprès des clients
• Contacter les clients en cas d'écart ou de modification dans leurs commandes
• Transmettre les livraisons urgentes au service transport
• Prévenir les clients en cas de retard et leur proposer des solutions alternatives
• Répondre à leurs questions sur les produits, les prix et les délais
• Faire le lien avec les entrepôts, les achats, la qualité et les autres services internes

Tu es peut-être la personne que nous recherchons si...

Tu es assertif(ve), orienté(e) client, avec un vrai sens du commerce

Tu es à l'aise avec le suivi administratif et précis(e) dans le traitement des données

Tu maîtrises la suite Office 365 sans souci

Tu parles couramment français, tu te débrouilles bien en néerlandais et en anglais

Tu gardes ton calme même quand les priorités s'accélèrent

Tu es proactif(ve) et tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire pour prendre les devants

Tu aimes la structure, tout en ayant toujours une idée pour améliorer les choses

Ce que nous proposons :

• Une fonction variée mêlant relation client, suivi des commandes et coordination interne
• Une entreprise en mouvement où les journées se suivent mais ne se ressemblent pas
• Une entreprise à taille humaine de 350 collaborateurs où chacun peut avoir un impact concret
• Une équipe Customer Service soudée, accessible et toujours prête à s'entraider
• 2 jours de congés extra légaux
• Possibilité de faire du télétravail
• Assurance invalidité (après 3 ans d'ancienneté dans l'entreprise)
• Des écochèques
• Et surtout : un poste où tu es la personne-clé entre nos clients et nos équipes internes.

Notre futur collègue

Tu as le sens du service, tu aimes que les choses soient bien faites et tu sais garder ton calme même quand les priorités s'accélèrent.

Tu es convaincu(e) qu'un bon service client, ça commence par de l'écoute, de l'organisation et une vraie envie de trouver des solutions.

Tu apprécies le travail bien fait, les équipes qui avancent ensemble et les environnements où l'on peut être sérieux sans se prendre trop au sérieux.

Et si tu as envie de rejoindre une équipe qui prend soin de ses clients autant que de ses collègues, alors il y a peut-être une place pour toi chez nous.