Customer service medewerker

Quality bvba; Izegem; Sur place; EUR 27 900 - 39 060; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV dagen

Opleidingsmogelijkheden

Leuke teamactiviteiten

Résumé du poste

Een groeiend bedrijf in de regio West-Vlaanderen zoekt een Customer Service medewerker die een centrale rol opneemt in het beheer van klantendossiers. In deze verantwoordelijke functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een hoge kwaliteit van dienstverlening door het volledige orderproces te coördineren, offertes op te maken en administratieve taken uit te voeren. Je werkt in een enthousiast team en krijgt de kans om mee te denken in procesverbeteringen.

Qualifications

• 5 jaar ervaring binnen een commerciële binnendienst.
• Vloeiend in Engels en Frans; kennis van Duits is een plus.
• Bereid om in een dynamische omgeving te werken.

Responsabilités

• Beheer klantendossiers van offerte tot facturatie.
• Eerste aanspreekpunt voor klantengroep in het orderproces.
• Coördineren van transport en douane formaliteiten.

Connaissances

Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossing

Organisatie

Teamwerk

Formation

Bachelor in een relevante richting

Outils

MS Office

ERP

CRM

Description du poste

• Je komt terecht in het Customer Service Team en neemt een zeer uiteenlopende centrale rol op waarbij je jouw klantendossiers beheert van offerte tot logistieke afhandeling en facturatie. Je kan vlot wisselen tussen verschillende taken en denkt graag mee met het team.
• Je bent intern het eerste aanspreekpunt voor een bepaalde klantengroep m.b.t. beheer van het volledige orderproces en levert continu een hoge kwalitatieve service aan deze klanten.
• Je maakt offertes op, beheert lopende bestellingen en coördineert afronding van dossiers tot facturatie. Je plant daarbij ook de transporten en de douane formaliteiten van jouw dossiers.
• Je bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor het onthaal van klanten & bezoekers en verzorgt telefonie.
• Naast je verantwoordelijkheden voor jouw klantendossiers neem je ook administratieve taken op jou, zoals de verwerking van aankooporders.
• Je denkt mee in procesverbeteringen en optimalisaties binnen jouw verantwoordelijkheden
• Je zorgt dat bij jouw afwezigheid (vakantie, ziekte, enz.) dossiers vlot door collega’s kunnen opgevolgd worden
• Je ziet er daarbij toe op de correcte aanmaak in ERP/CRM van nieuwe contacten/bedrijven, ook op het beheer en onderhoud van contacten/opportuniteiten/acties, en dit in samenwerking met de Sales Managers
• Je rapporteert aan de Customer Service Lead.
• Je werkt graag in een dynamische en snel veranderende omgeving waarbij jouw klantvriendelijkheid (schriftelijk/mondeling) een echte troef zijn
• Je behaalde een bachelor in een relevante richting, of bent gelijkwaardig door ervaring
• Je kunt terugblikken op 5 jaar ervaring binnen een commerciële binnendienst
• Sterke kennis van MS Office, ERP en CRM
• Talenkennis: vloeiend in Engels & Frans, kennis van Duits of van andere talen is een meerwaarde

Wij bieden

• Een gevarieerde, verantwoordelijke functie binnen een ambitieus groeibedrijf met een lange termijn focus met een verloningspakket (inclusief extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, … ) volgens jouw ervaring.
• Naast de 20 wettelijke vakantiedagen heb je nog 12 ADV dagen – collectief verlof beperken ze tot het minimum
• De uitdaging om continu verbeteringen in te voeren binnen je verantwoordelijkheden
• Je krijgt een grondige opleiding bij opstart en opleidingsmogelijkheden tijdens je tewerkstelling.
• Meerdere keren per jaar nodigen ze jou uit op leuke activiteiten.
• Je werkt met toffe collega’s in een losse sfeer, waar directe communicatielijnen centraal staan.

Bel ons op bovenvermeld nummer voor een afspraak of vul onderstaand formulier in en we contacteren je heel binnenkort!