Customer Care Specialist

Michael Page International (Belgium); Zaventem; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Woon-werk vergoeding

Eindejaarsbonus

Individuele bonussen

12 adv-dagen

Home office mogelijk

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een Customer Care Specialist in de regio Zaventem. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt vragen en handelt klachten proactief af.

Je werkt nauw samen met Sales, Finance, Logistiek en Transport en houdt klantgegevens up-to-date in het systeem. Je bent communicatief, georganiseerd en flexibel, met oog voor procesverbeteringen en teamwerk in een dynamische, internationale omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans (of Engels).
• Georganiseerd en nauwkeurig werken, met aandacht voor prioriteiten.

Responsabilités

• Vang vragen af via telefoon en e-mail als eerste aanspreekpunt.
• Denk proactief mee bij vragen, wijzigingen of klachten en zorg voor een juiste follow-up.
• Werk nauw samen met Sales, Finance, Logistiek en Transport.
• Zorg voor correcte en up-to-date klantgegevens in het systeem.
• Signaleer terugkerende vragen en denk mee over procesverbeteringen.
• Werk mee aan Customer Care-projecten en digitalisering van processen.

Description du poste

• Groeikansen, flexibele werkuren en een goede work-life balance.
• Persoonlijke opleidingen, collegiaal team en leuke teamactiviteiten.

Over onze klant

Onze partner is een internationale speler binnen de medische sector, met een vestiging in Zaventem, dicht bij het station. Hoewel ze deel uitmaken van een internationale groep, heeft het Belgische team een eigen management en een sterke lokale identiteit.
Je komt terecht in een hecht team waar collega's elkaar kennen, helpen en waarderen. Kwaliteit, respect en samenwerking vormen de basis van hun dagelijkse werking.

Functie

Als Customer Care Specialist:

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en beantwoord je vragen via telefoon en e-mail.
• Denk je proactief en oplossingsgericht mee bij vragen, wijzigingen of klachten en zorg je ervoor dat klanten zich goed geholpen voelen.
• Werk je nauw samen met interne afdelingen zoals Sales, Finance, Logistiek en Transport om klantvragen efficiënt op te volgen.
• Zorg je ervoor dat klantgegevens en administratieve informatie correct en up-to-date blijven in het systeem.
• Signaleer je terugkerende klantvragen of problemen en denk je mee na over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden georganiseerd.
• Werk je mee aan Customer Care-projecten, zoals bijvoorbeeld het optimaliseren en digitaliseren van processen, klantdata analyseren, etc.
• Krijg je de ruimte om zelf initiatief te nemen en kleine (verbeter)projecten uit te werken.

Profiel

Als Customer Care Specialist herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie en haalt energie uit het helpen van mensen.
• Je bent sociaal, empathisch en toegankelijk en communiceert graag met klanten en collega's.
• Je spreekt uitstekend Nederlands en goed Frans, of omgekeerd.
• Je werkt georganiseerd en nauwkeurig en weet goed prioriteiten te stellen.
• Je bent servicegericht en voelt je comfortabel met administratieve taken.
• Je hebt zin om bij te leren, jezelf verder te ontwikkelen en verantwoordelijkheid op te nemen.
• Je bent flexibel en kan je vlot aanpassen wanneer prioriteiten of situaties veranderen.
• Je voelt je thuis in een dynamische en internationale werkomgeving.
• Bovenal heb je goesting om met jouw dagelijkse inzet een verschil te maken voor klanten en collega's.

Aanbod

Onze partner biedt:

• Een voltijds vast contract (40 uur), van maandag tot vrijdag.
• Een competitief salarispakket, afgestemd op jouw werkervaring en vaardigheden.
• Een pakket aan extra-legale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, woon-werk vergoeding, eindejaarsbonus, individuele bonussen, 12 adv-dagen.
• Flexibele werkuren met de mogelijkheid om te starten tussen 7.00 en 10.00 uur.
• Home office is mogelijk (2 à 3 dagen per week).
• Een persoonlijk en gestructureerd onboardingstraject, met leerdoelen op maat en de nodige begeleiding om snel zelfstandig aan de slag te gaan.
• De mogelijkheid om veel bij te leren over logistieke & administratieve processen en het opbouwen en versterken van duurzame klantrelaties.
• Een sterk en collegiaal team waarin teamwork, respect en samenwerking centraal staan (team van 6 collega's).
• Een werkomgeving waarin jouw dagelijkse inzet wordt gezien en gewaardeerd, zowel door je collega's als het management.
• Regelmatige teaminitiatieven, van opleidingen en teambuildings tot gezellige teammomenten zoals een kerstdiner en zomerdrink.
• Je komt terecht in een gezonde & ambitieuze organisatie, waar je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.
• Het kantoor is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer (wandelafstand van het station van Diegem) of met de auto (eigen parkeerplek).