Customer Care Advisor ENGIE

Jobat; Gent; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

N-Allo, het omnichannel klantcontactcenter, zoekt Klantenadviseurs Klantenbehoud. Je luistert naar klanten, onderzoekt hun situatie en zoekt samen de beste oplossing zodat zij met een goed gevoel klant blijven.

Je neemt proactief contact op met klanten die overwegen hun Engels/Engie-energiecontract stop te zetten, luistert naar hun verhaal, en biedt empathisch en commercieel passende oplossingen aan.

Qualifications

• Empathie en luistervaardigheid zijn essentiële vaardigheden.
• Commerciële feeling en overtuigingskracht helpen bij klantbehoud.
• Proactief contact opnemen met klanten en oplossingen voorstellen.

Responsibilities

• Neem proactief telefonisch contact op met klanten die hun Engie-energiecontract willen stopzetten.
• Beantwoord vragen en breng de situatie van de klant in kaart door gerichte vragen te stellen.
• Denk actief mee met de klant en bied passende alternatieven aan.

Skills

Empathie

Luistervaardigheid

Commerciële feeling

Overtuigingskracht

Job description

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Jobomschrijving

Help klanten de beste keuze maken én maak elke dag het verschil

Ben jij **sociaal**, luister je graag naar mensen en krijg je **energie** van het vinden van oplossingen? Dan hebben wij een uitdaging die perfect bij jou past.

Voor N-Allo, het klantcontactcenter van **ENGIE**, zoeken we **Klantenadviseurs** Klantenbehoud. In deze rol contacteer je klanten die hebben aangegeven hun energiecontract bij ENGIE te willen stopzetten. **Jij luistert naar hun verhaal**, begrijpt hun situatie en onderzoekt samen welke oplossing het beste bij hen past.

Dankzij jouw **empathie**, **commerciële feeling** en **overtuigingskracht** help je klanten vaak om met een goed gevoel klant te blijven.

Jouw taken:

• Je neemt **proactief telefonisch contact** op met klanten die overwegen hun samenwerking met Engie stop te zetten.
• Door **gerichte vragen** te **stellen** breng je de situatie van de klant in kaart en speel je hierop in.
• Je denkt actief mee met de klant en biedt **alternatieven** die aansluiten bij hun **noden en verwachtingen**.
• Je beheert de nodige **administratie**, zodat de klantendossiers up-to-date zijn.
• Je gaat elke dag voor **sterke resultaten** en draagt bij aan het behouden en versterken van tevreden klanten.