Customer Care Medewerker

Metiselect; Gent; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Netto onkosten vergoedingen

Hospitalisatieverzekering

12 ADV dagen

Maaltijdcheques + ecocheques

Aandelenopties

Voordelig energiecontract

Job summary

EnergyVision is een innovatief energiemaatschappij dat klanten ondersteunt met duurzame oplossingen en laadinfrastructuur. Als Customer Care Ambassador beantwoord je vragen via telefoon en ticketing en verzorg je administratieve afhandeling van dossiers.

Je werkt voor een dynamisch team in Gent, met flexibele afspraken en kansen om mee te bouwen aan strategie en dienstverlening in een veranderende energietransitie.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands vereist; goede Frans is een pluspunt.
• Klantgericht en communicatief sterk.
• Gestructureerde en planmatige werkstijl.
• Sterke interesse in de energiesector en hernieuwbare energie is een meerwaarde.

Responsibilities

• Eerstelijns contactpersoon voor klanten via telefoon en ticketingsysteem.
• Informeren van klanten over de stand van dossiers en doorschakelen naar collega's waar nodig.
• Dossiers opvolgen en proactief oplossingen zoeken.
• Administratieve verwerking van dossiers.

Skills

Nederlandstalig

Frans kennis

Klantcontact

Structuur in werken

Interesse energietransitie

Kennis hernieuwbare energie

Aanpassingsvermogen

Tools

Ticketing systeem

Job description

Onze klant is een snelgroeiende en innovatief energie- en mobiliteitsbedrijf dat volop inzet op de energietransitie. De organisatie maakt duurzame energie eenvoudig en toegankelijk voor zowel particulieren als bedrijven. Ze combineert hernieuwbare energie uit onder meer zon, wind en waterkracht met slimme energieoplossingen en laadinfrastructuur. Daarbij wordt eigen energieproductie zo efficiënt mogelijk gekoppeld aan het verbruik van klanten. Het doel? Klanten helpen om hun energiekosten te verlagen en tegelijk bijdragen aan een slimmer en duurzamer elektriciteitsnet. Achter deze ambitie staat een internationaal team met een ondernemende en hands-on mentaliteit. De organisatie groeit sterk en blijft haar dienstverlening en activiteiten verder uitbreiden. Om die groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Customer Care Ambassador die het team komt versterken. Onze klant. Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de energie- en mobiliteitssector. Met slimme oplossingen rond hernieuwbare energie en duurzame mobiliteit helpt de organisatie zowel particulieren als bedrijven om hun energieverbruik efficiënter en duurzamer te maken. Een ambitieuze werkomgeving waar innovatie, ondernemerschap en de energietransitie centraal staan.

Profiel

• Je bent perfect Nederlandstalig en hebt een goede kennis van Frans; kennis van Engels is een pluspunt.
• Je bent bereid om af en toe op zaterdagen te werken.
• Je bent communicatief vaardig en houdt van klantencontact.
• Je werkt gestructureerd en planmatig.
• Je hebt een sterke interesse in de sector, specifiek bij energieleveranciers.
• Kennis over hernieuwbare energie is een grote meerwaarde.
• Je voelt je thuis in een dynamisch team en houdt van een veranderende omgeving.
• Je weerspiegelt de kernwaarden van EnergyVision: Doelgerichtheid, Integriteit en Transparantie.

Functie

• Je bent de eerstelijns contactpersoon voor onze klanten via telefoon en ons ticketingsysteem.
• Je informeert de klant over de stand van zijn dossier en koppelt zo nodig terug naar collega's om de klant correct te kunnen informeren.
• Je volgt dossiers op en gaat proactief op zoek naar oplossingen.
• Je staat ook in voor de administratieve verwerking van de dossiers.

Aanbod

Een sleutelpositie in een organisatie die volop inzet op duurzaamheid en innovatie. De kans om mee te bouwen aan strategie en besluitvorming. Een uitdagende en dynamische werkomgeving waar groei en professionalisering centraal staan. We bieden je een motiverend verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals:

• Netto onkosten vergoedingen.
• Hospitalisatieverzekering.
• 12 ADV dagen.
• Maaltijdcheques + ecocheques.
• Aandelenopties.
• Voordelig energiecontract.