Call Center Agent — Customer Care & Data Accuracy

Jobat; Anderlecht; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

bpost recherche un agent de centre d'appels pour assurer le suivi quotidien des contacts clients et le traitement de leurs demandes.

Vous enregistrerez chaque appel dans le système, vérifierez les données saisies et traiterez les demandes de documents et d'informations, en veillant à la confidentialité et à la sécurité. Vous transmettrez les informations pertinentes à votre supérieur pour améliorer le service et vous tiendrez vos connaissances à jour par formation et auto-apprentissage.

Qualifications

• Équilibre entre travail et vie privée
• Stabilité de l'emploi et possibilités d'évolution
• Égalité des chances pour tous

Responsabilités

• En tant qu'agent du centre d'appels, vous assurez le suivi quotidien des contacts clients et le traitement de leurs demandes.
• Vous enregistrez chaque appel téléphonique dans le système de gestion de contacts.
• Vous vérifiez systématiquement que les données saisies sont exactes et complètes.
• Vous traitez les demandes de documents, brochures et informations et vous assurez que le client les reçoit.
• Vous transmettez les informations pertinentes à votre responsable d'équipe pour améliorer le service.
• Vous respectez strictement les règles de confidentialité et restez vigilant face aux situations pouvant indiquer une fraude.
• Vous maintenez vos connaissances à jour par formation et auto-apprentissage.

Description du poste

bpost recherche un agent de centre d'appels pour assurer le suivi quotidien des contacts clients et le traitement de leurs demandes.

Vous enregistrerez chaque appel dans le système, vérifierez les données saisies et traiterez les demandes de documents et d'informations, en veillant à la confidentialité et à la sécurité. Vous transmettrez les informations pertinentes à votre supérieur pour améliorer le service et vous tiendrez vos connaissances à jour par formation et auto-apprentissage.