Coillaborateur administratif au service clientèle

Ago Jobs & HR; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Ago Jobs & HR recherche un agent relation client pour répondre aux questions par téléphone et par e-mail, et assurer le suivi administratif des dossiers.

Vous traitez les signalements concernant des produits endommagés, défectueux ou périmés, vérifiez les documents et garantissez un traitement et remboursement correct.

Ce poste exige précision, adaptabilité et capacité à basculer rapidement entre les tâches lorsque des appels interviennent.

Qualifications

• Vous devez savoir répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail.
• Vous assurez le suivi administratif des dossiers et des demandes.
• Vous traitez les signalements concernant des produits endommagés, défectueux ou périmés.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et des demandes.
• Traiter les signalements relatifs à des produits endommagés, défectueux ou périmés.
• Vérifier les informations et documents nécessaires (photos du ticket et du produit).
• Veiller à un traitement administratif correct et au remboursement en cas d’erreur constatée.
• Travailler avec précision et s’assurer que chaque dossier est traité complètement.
• Basculer rapidement entre les tâches lors d’un appel entrant.
• Réfléchir avec le client et mettre en avant les offres lorsque pertinent.

Connaissances

Relation client

Communication écrite/orale

Organisation administrative

Description du poste

Vous aimez aider les clients, gérer différents demandes et assurer un suivi administratif précis? Vous êtes à l'aise dans la communication, savez passer rapidement d'une tâche à l'autre et aimez chercher des solutions? Alors cette fonction est faite pour vous!

Vos missions:

• Vous répondez aux questions des clients par téléphone et par e-mail


• Vous assurez le suivi administratif des dossiers et des demandes précédentes


• Vous traitez les signalements concernant, par example des produits endommagés, défectueux ou périmés


• Vous vérifiez les informations et documents nécessaires, comme une photo du ticket de caisse et du produit concerné


• Lorsqu'une erreur est confirmée, vous veillez aut traitement administratif correct et au remboursement


• Vous traivaillez avec précision et vous vous assurez que chaque dossier et traité de manière complète


• Vous savez passer rapidement d'une tâche à l'autre lorsqu'un appel arrive pendant votre travail administratif


• Vous réfléchissez avec le client et, lorsque cela est pertinent, vous mettez naturellement en avant les offres et actions commerciales