Agents première ligne Helpdesk Homebanking (m/v)

START PEOPLE; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

KBC, client de START PEOPLE, recherche des collaborateurs Customer Care pour le Daily Banking. Vous intervenez en première ligne sur les appels entrants et soutenez les clients dans leurs démarches quotidiennes.

Vos tâches incluent la promotion de la digitalisation, l’identification des problèmes par des questions ouvertes et la recherche de solutions rapides et adaptées. Une formation de 4 semaines et une attitude axée sur la satisfaction client vous permettront de progresser tout en utilisant

Qualifications

• Bonne connaissance de KBC Mobile et Touch.
• Participation à une formation de 4 semaines.
• Priorité à la satisfaction client et capacité de proposer des solutions rapides et correctes.

Responsabilités

• Promouvoir la digitalisation et accompagner les clients.
• Réception des appels entrants en première ligne.
• Poser des questions ouvertes pour définir le problème et rechercher une solution.
• S’informer auprès d’un collègue spécialisé et via Teams, Daisy et GPS digital pour les cas non courants.
• Traiter les services avec un esprit critique et constructif, toujours avec l’intérêt du client.
• Formation et développement personnel continu.
• Fournir une réponse ou solution rapide et correcte au client.

Description du poste

Pour notre client bien connu KBC (24+), nous recherchons des collaborateurs Customer Care pour Daily Banking.

Quelles seront vos taches ?

• Ce poste a deux missions principales, à savoir la promotion de la digitalisation et l'accompagnement des clients.
• Vous êtes responsable de la réception en première ligne des appels entrants.
• Au moyen de questions ouvertes vous définissez le problème et recherchez une solution appropriée.
• Pour les problèmes et réclamations non courants, vous pouvez vous informer au sein d’un collègue spécialisé, votre formation, le site Teams, le chatbot Daisy et le GPS digital.
• Tous les aspects de nos services sont abordés par vous avec un esprit critique et constructif, avec les intérêts du client au premier plan à tout moment.
• Un développement personnel continu et une bonne connaissance de KBC Mobile et Touch sont indispensables. Nous proposons 4 semaines de formation pour cela.
• La satisfaction client est une priorité pour vous. Vous optez toujours pour une réponse rapide et correcte, grâce à laquelle le client reçoit une réponse/solution à sa question.