Call agent

Jobat; Anderlecht; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

bpost recherche un agent de centre d'appels pour assurer le suivi quotidien des contacts clients et le traitement de leurs demandes.

Vous enregistrerez chaque appel dans le système, vérifierez les données saisies et traiterez les demandes de documents et d'informations, en veillant à la confidentialité et à la sécurité. Vous transmettrez les informations pertinentes à votre supérieur pour améliorer le service et vous tiendrez vos connaissances à jour par formation et auto-apprentissage.

Qualifications

• Équilibre entre travail et vie privée
• Stabilité de l'emploi et possibilités d'évolution
• Égalité des chances pour tous

Responsabilités

• En tant qu'agent du centre d'appels, vous assurez le suivi quotidien des contacts clients et le traitement de leurs demandes.
• Vous enregistrez chaque appel téléphonique dans le système de gestion de contacts.
• Vous vérifiez systématiquement que les données saisies sont exactes et complètes.
• Vous traitez les demandes de documents, brochures et informations et vous assurez que le client les reçoit.
• Vous transmettez les informations pertinentes à votre responsable d'équipe pour améliorer le service.
• Vous respectez strictement les règles de confidentialité et restez vigilant face aux situations pouvant indiquer une fraude.
• Vous maintenez vos connaissances à jour par formation et auto-apprentissage.

Description du poste

Werk je voor bpost, dan werk je voor het grootste postbedrijf van België. Maar in de praktijk ben je thuis in jouw cluster van kantoren en collega’s, een klein team dat sterk op elkaar is ingespeeld. Je komt terecht bij een werkgever die jou helpt groeien en ontplooien en die je daartoe alle ruimte geeft.

VERSION FRANÇAISE

Travailler pour bpost, c'est travailler pour la plus grande entreprise postale de Belgique. Mais en pratique, vous êtes chez vous dans votre groupe de bureaux et de collègues, une petite équipe bien rodée. Vous rejoignez un employeur qui vous aide à grandir et à vous épanouir, et qui vous donne toute la latitude pour cela.

Jobomschrijving

• Werk en privé in balans
• Werkzekerheid en groeikansen
• Gelijke kansen voor iedereen

Zo ziet je job er uit

Als callcentermedewerker verzorg je de dagelijkse opvolging van klantcontacten en de afhandeling van hun verzoeken.

• Je registreert elk telefonisch contact in het contactbeheersysteem.
• Je controleert systematisch of de ingevoerde gegevens correct en volledig zijn.
• Je verwerkt aanvragen voor documenten, brochures en informatie en zorgt ervoor dat de klant deze ontvangt.
• Je speelt relevante informatie door aan je teamleider om bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Je leeft de regels inzake vertrouwelijkheid strikt na en blijft alert op situaties die kunnen wijzen op mogelijke fraude.
• Je houdt je kennis up-to-date door middel van training en zelfstudie.