Contact Center Advisor trilingue

ADECCO INTERIM; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO INTERIM recherche un Customer Care Agent trilingue EN/FR/NL à Bruxelles pour accompagner les clients par téléphone et par email, sans vente ou prospection.

Vous traitez les demandes, gérez les réclamations et assurez le respect des engagements qualité. Vous participez au back office et bénéficiez d’une formation adaptée.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français, anglais et néerlandais (écrit et oral).
• Expérience en service client appréciée.
• Bonne gestion du stress et orientation solutions.

Responsabilités

• Soutenir les clients dans leurs demandes via téléphone et emails.
• Traiter les réclamations des clients.
• Veiller au respect des engagements qualité et normes.
• Réaliser les opérations de back office.
• Identifier les risques financiers et proposer des solutions.

Connaissances

Trilingue EN/FR/NL

Description du poste

Pour une société active dans le secteur financier, nous recherchons un Customer Care Agent trilingue EN/FR/NL. Vous êtes à l'aise lors de contact téléphonique ? Vous êtes patient(e) et orienté solution? Alors vous êtes la personne que nous recherchons !

• Soutenir les clients dans leurs demandes à travers différents canaux : téléphone (80%), emails (20%). Pas de vente par telephone ni de prospection
• Traiter les demandes et les réclamations des clients;
• Veiller au respect des engagements qualité ;
• Réaliser les opérations de back office ;
• Identifier les risques financiers (fraude, blanchiment d'argent, ...). Vous n'êtes pas familier avec le sujet ? Pas de problème, vous recevrez une formation!