Expert service clientèle H/F/X

Actiris; Belgique; Sur place; EUR 36 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurances hospitalisation, groupe et/

Horaires flexibles

20 jours de congés + 7 jours suppl.

Prime de fin d'année et bonus

Réductions chez partenaires

Résumé du poste

Actiris recherche un responsable service client/Commerce pour optimiser la gestion des dossiers clients et prospects et coordonner les procédures internes.

Ce poste exige au moins 3 ans d'expérience, la maîtrise du français et une seconde langue nationale (néerlandais) à un niveau autonome. Horaires flexibles et évolutions possibles en interne sont prévus.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans le service client ou support commercial.
• Maîtrise du français et connaissance solide d'une deuxième langue nationale (NL).
• Connaissance des procédures et règlementations en vigueur dans le domaine clientèle.

Responsabilités

• Assurer une gestion qualitative des clients et des prospects et valider les documents sortants.
• Coacher les collaborateurs et partenaires sur les procédures et recommandations.
• Participer à l'amélioration opérationnelle des services et proposer des améliorations de processus.
• Gérer les dossiers complexes ou à risque financier ou commercial.
• Assurer les contacts avec clients, prospects et partenaires et représenter le département clientèle.
• Réaliser le reporting au N+1 et au management.
• Fournir du support technique et tester de nouveaux outils et procédures.

Connaissances

Customer Care

Français B2

Néerlandais B2

Formation

Supérieur non universitaire

Outils

Office applications

IT systems knowledge

Description du poste

• Famille de métiers : Commerce et support à la vente / Représentation commerciale
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 3 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Pourquoi choisir bpost ?

Ainsi, nous veillons à ce que vous veniez travailler chez nous chaque jour avec plaisir.

Un package intéressant

Un salaire correct, bien sûr, et un ensemble d'avantages: chèques-repas, jours de congé supplémentaires et diverses indemnités.

Équilibre entre le travail et la vie privée

Votre bien-être est prioritaire : avec un job près de chez vous ou un poste flexible au siège, selon vos besoins.

Sécurité de l'emploi et opportunités de croissance

Plus de 500 emplois différents, des opportunités d'évolution pour un avenir aussi sûr que votre présent.

Égalité des chances pour tous

bpost est diversifié, et nous en sommes fiers. Notre force réside dans notre diversité, ainsi que dans notre respect et notre confiance mutuels.

Déployer son expertise dans le traitement des clients et des prospects, ainsi que ses connaissances techniques acquises afin d'informer et de former les collègues et/ou les partenaires en permanence, exécuter un contrôle de qualité de première ligne des dossiers traités et réfléchir aux procédures, la gestion et l'amélioration des connaissances, en vue de garantir le fonctionnement efficace du Service clients.

1. Tâches principales

1. S'assurer d'une gestion qualitative des clients et des prospects ainsi que d'un contrôle systématique des dossiers traités par les différents départements et valider les documents sortants, si nécessaire en collaboration avec le team leader.

2. Appliquer et déterminer les procédures :

• Coacher et veiller à ce que les collaborateurs du département et les partenaires suivent consciencieusement les procédures et recommandations.
• Participer à toutes les initiatives au niveau de l'amélioration opérationnelle des services, surtout dans le domaine de la gestion de la clientèle et des procédures appliquées, et formuler des propositions d'amélioration de processus et procédures existants. Assister le N+1 dans le développement et la mise en œuvre de processus.

Détecter les causes des anomalies dans les services et fournir des solutions éventuelles.

3. Gérer les dossiers non habituels :

Gérer des dossiers plus complexes ou comportant un risque financier ou commercial important.

4. Assurer les contacts avec des clients, des prospects et des partenaires internes/externes dans le cadre de la gestion des dossiers, et représenter le département clientèle.

5. Être responsable du reporting au N+1 et au management.

6. Fournir du support technique aux collègues par le biais de coaching au niveau de la gestion clients et de l'implémentation de nouvelles procédures de travail et applications et faire rapport des difficultés rencontrées par les utilisateurs en ce qui concerne les processus et systèmes.

7. Tester et évaluer les outils disponibles en vue d'exécuter les tâches, formuler des propositions afin d'adapter ces outils et d'en implémenter des nouveaux.

• Niveau de formation :
• Niveau d'expérience requise pour la fonction:

• · Trois ans ou plus

• Connaissance des langues (en fonction du lieu de travail):

• · Connaissance solide de la deuxième langue nationale

• Connaissances techniques exigées pour exercer la fonction :

• · Expertise dans la gestion clients et le Customer Care
• · Connaissance solide des règlements, processus et procédures en vigueur
• · Connaissance solide des instructions internes
• · Connaissance solide d'applications informatiques
• · Connaissance solide des applications bureautiques

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Néérlandais (requis)

• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu'un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

• Des chèques-repas de 8 € par jour presté
• Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles
• 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
• Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
• Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost

Informations supplémentaires

Attention! Il n'est pas nécessaire de prendre contact avec Actiris pour cette offre d'emploi.

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