Call Agent

Jobat; Beringen; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

APK Group zoekt een Call Agent om telefonisch afspraken te plannen voor de installatie van digitale meters. Je behandelt klantvragen vriendelijk en informeert hen over planningswijzigingen.

Je registreert alle klantencontacten en belpogingen nauwkeurig in ons systeem en volgt de vastgestelde scripts en richtlijnen om een uniforme service te garanderen.

Qualifications

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie
• Klantcontacten registreren en opvolgen volgens procedures
• Nauwkeurig registreren van belpogingen en klantcontacten
• Werken volgens gescripte communicatie en interne richtlijnen
• Efficiënte planning en coördinatie van werkzaamheden

Responsibilities

• Telefonisch afspraken plannen voor installatie van digitale meters
• Proactief klanten informeren bij planningswijzigingen
• Antwoorden op niet-technische vragen van klanten
• Registreren van alle klantcontacten en belpogingen in het systeem
• Volgen van gemaakte afspraken en instructies voor een soepele uitvoering

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Administratieve nauwkeurigheid

Job description

APK Group, de katalysator van de toekomst. We zijn een toonaangevend groeibedrijf in de wereld van slimme en duurzame infrastructuren voor de steden van morgen. Dit doen we sinds 1960. Zeven sectoren liggen aan de kern van ons bestaan: water, energie, mobiliteit, telecom, landschap, recycling en sleufloze technieken. Deze activiteiten voeren we uit met meer dan 2.600 medewerkers binnen BENELUX en Duitsland.Ben jij communicatief sterk, klantgericht en administratief nauwkeurig? Als Call Agent speel je een belangrijke rol in de vlotte uitrol van digitale meters. Je staat klanten telefonisch te woord, plant afspraken in en zorgt ervoor dat wijzigingen correct worden opgevolgd. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de planning vlot verloopt en klanten op een duidelijke en professionele manier worden geholpen.

Jobomschrijving

• Je plant telefonisch afspraken met klanten in voor de installatie van digitale meters, en je herboekt of annuleert afspraken wanneer nodig.
• Je contacteert proactief klanten wanneer er wijzigingen zijn in de planning.
• Je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en informeert hen op een klantvriendelijke manier.
• Je registreert alle klantcontacten en belpogingen nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt volgens vaste communicatiescripts en richtlijnen om klanten correct en uniform te informeren.
• Je volgt de gemaakte afspraken en instructies op en draagt bij aan een efficiënte organisatie van de werkzaamheden.