Call agent/ telefonist(e) inbound (NL/FR)

Actief Interim; Genk; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Actief Interim in Genk zoekt een call agent die telefonisch en schriftelijk contact onderhoudt met klanten, van uitzendkantoren tot grote bedrijven. Je beheert de flow van oproepen, noteert relevante gegevens en zorgt voor duidelijke communicatie volgens instructies van de klant.

Je werkt met het eigen software systeem en in agenda-apps van de klant. Je informeert klanten over diensten en zet stappen voor opvolging, met aandacht voor nauwkeurigheid en klanttevredenheid.

Qualifications

• Je voert telefonische communicatie met klanten.
• Je registreert klantgegevens en notities volgens instructies.
• Je informeert en adviseert klanten over diensten.
• Je belt bestaande en potentiële klanten over producten of wijzigingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van oproepen en doorverbinden naar de juiste gesprekspartner.
• Controleren van identiteit en verzamelen van benodigde klantgegevens.
• Invullen van digitale opvolgingsdocumenten voor elke oproep.
• Informeren klanten over diensten en adviseren bij hun keuze.
• Bellen van bestaande en potentiële klanten over nieuwe producten of diensten.

Tools

Bedrijfseigen software

Job description

Jij bent wat ze noemen een echte mensen-mens? Je houdt van sociaal contact en bent (telefonisch) communicatief sterk?

Voor een telesecretariaat gevestigd in Genk, selecteren we een call agent om het team te versterken. Iemand met een vlotte babbel! Want als call agent onderhoud je telefonisch en schriftelijk contact met klanten gaande van uitzendkantoren, sociaal secretariaten tot grote bedrijven,... Je wordt uitgedaagd om elk gesprek in goede banen te leiden, te luisteren, informatie te noteren en gegevens door te geven volgens instructies van de klant. Je werkt hiervoor in het bedrijfseigen software systeem, maar ook in de online agenda of andere programma's van de klant.

Takenpakket;

• Je beantwoordt oproepen en schakelt indien nodig de oproepen door naar de gepaste gesprekspartner (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
• Je controleert de identiteit en de gegevens van de persoon van wie de oproep komt en maakt de nodige notities (klantnummer, adres, ...)
• Je vult digitale opvolgingsdocumenten in van de oproep zodat hun klanten meteen weten welke oproepen zijn beantwoord
• Je informeert klanten over de diensten en adviseert hen bij hun keuze
• Je belt ook bestaande en potentiële klanten op en informeert hen over nieuwe of gewijzigde producten of diensten.