Call Agent: Klantgerichte Planning & Telefonische Service

APK Group; Belgique; Remote; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarspremie

Familiale werksfeer

Opleidingen via APK-platform

Professionele groei en ondersteuning

Job summary

APK Group in België zoekt een communicatieve Call Agent die klanten telefonisch te woord staat, afspraken plant en wijzigingen correct opvolgt. Je registreert alle klantcontacten in ons systeem en werkt volgens vastgestelde scripts.

Je hebt een sterke klantgerichte houding, nauwkeurige administratieve vaardigheden en bent comfortabel aan de telefoon. Nederlands is vereist; kennis van Duits, Engels of Frans is een pluspunt.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen.
• Vaardigheid in administratieve taken en nauwkeurigheid.
• Ervaring met telefonische klantencontact is een pluspunt.
• Kennis van het Nederlands is verplicht; Duits/Engels/Frans zijn een plus.
• Zelfstandigheid en het kunnen volgen van instructies is gewenst.

Responsibilities

• Plan telefonisch afspraken met klanten voor installatie digitale meters.
• Herboek of annuleer afspraken waar nodig.
• Informeer klanten proactief bij wijzigingen in de planning.
• Beantwoord niet-technische vragen en verwijs waar nodig.
• Registreer alle klantcontacten en belpogingen in het systeem.
• Volg vaste scripts en richtlijnen voor consistente informatie.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Administratieve vaardigheden

Telefonisch communiceren

Stressbestendig

Resultaatgericht

Zelfstandig werken

Job description

APK Group in België zoekt een communicatieve Call Agent die klanten telefonisch te woord staat, afspraken plant en wijzigingen correct opvolgt. Je registreert alle klantcontacten in ons systeem en werkt volgens vastgestelde scripts.

Je hebt een sterke klantgerichte houding, nauwkeurige administratieve vaardigheden en bent comfortabel aan de telefoon. Nederlands is vereist; kennis van Duits, Engels of Frans is een pluspunt.