Call agent/ telefonist(e) inbound (NL/FR)

Jobat; Genk; On-site; EUR 30,000 - 34,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een enthousiaste call agent voor een telesecretariaat in Genk. Je bent verantwoordelijk voor telefonisch en schriftelijk contact met klanten, vult opvolgingsdocumenten in en geeft duidelijke informatie aan de klanten.

Je behandelt oproepen, controleert gegevens en meldt belangrijke punten aan de klant volgens instructies. Je werkt in het bedrijfssoftware-systeem en in de online agenda van de klant.

Qualifications

• Vlotte babbel en sociaal-communicatief vaardig.
• In staat om gesprekken professioneel af te handelen.

Responsibilities

• Oproepen opnemen en doorverbinden naar de juiste gesprekspartner.
• Identiteit en gegevens van de beller controleren en noteren.
• Digitale opvolgingsdocumenten invullen zodat klanten zien wat beantwoord is.
• Klanten informeren over diensten en adviseren bij keuzes.
• Bellen met bestaande en potentiële klanten over producten of diensten.

Skills

Telefonisch contact

Klantgerichtheid

Notities maken

Job description

Jij bent wat ze noemen een echte mensen-mens? Je houdt van sociaal contact en bent (telefonisch) communicatief sterk?

Voor een telesecretariaat gevestigd in Genk, selecteren we een call agent om het team te versterken. Iemand met een vlotte babbel! Want als call agent onderhoud je telefonisch en schriftelijk contact met klanten gaande van uitzendkantoren, sociaal secretariaten tot grote bedrijven,... Je wordt uitgedaagd om elk gesprek in goede banen te leiden, te luisteren, informatie te noteren en gegevens door te geven volgens instructies van de klant. Je werkt hiervoor in het bedrijfseigen software systeem, maar ook in de online agenda of andere programma's van de klant.

Takenpakket;

• Je beantwoordt oproepen en schakelt indien nodig de oproepen door naar de gepaste gesprekspartner (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
• Je controleert de identiteit en de gegevens van de persoon van wie de oproep komt en maakt de nodige notities (klantnummer, adres, ...)
• Je vult digitale opvolgingsdocumenten in van de oproep zodat hun klanten meteen weten welke oproepen zijn beantwoord
• Je informeert klanten over de diensten en adviseert hen bij hun keuze
• Je belt ook bestaande en potentiële klanten op en informeert hen over nieuwe of gewijzigde producten of diensten.