Klantencontact & Planning Specialist

APK Group; Beringen; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

APK Group in Limburg zoekt een Call Agent die telefonisch klanten te woord staat, afspraken plant voor de installatie van digitale meters en wijzigingen nauwkeurig opvolgt.

Je werkt volgens vaste scripts, beantwoordt vragen, registreert contacten in het systeem en zorgt voor een vlotte en professionele klantenservice.

De rol vereist communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en administratieve zorgvuldigheid, met aandacht voor planning en klanttevredenheid.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding zijn vereist.
• Nauwkeurige administratie en planning.
• Vlotte telefoon- en e-mailcommunicatie.

Responsibilities

• Je plant telefonisch afspraken voor de installatie van digitale meters.
• Je belt proactief klanten bij planningwijzigingen.
• Je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en informeert hen vriendelijk.
• Je registreert alle klantcontacten en belpogingen nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt volgens vaste communicatiescripts en richtlijnen.
• Je volgt gemaakte afspraken en draagt bij aan een efficiënte organisatie van de werkzaamheden.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Administratieve nauwkeurigheid

Tools

CRM systeem

Job description

APK Group in Limburg zoekt een Call Agent die telefonisch klanten te woord staat, afspraken plant voor de installatie van digitale meters en wijzigingen nauwkeurig opvolgt.

Je werkt volgens vaste scripts, beantwoordt vragen, registreert contacten in het systeem en zorgt voor een vlotte en professionele klantenservice.

De rol vereist communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en administratieve zorgvuldigheid, met aandacht voor planning en klanttevredenheid.