Call Agent

APK Group; Beringen; Sur place; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

APK Group in Limburg zoekt een Call Agent die telefonisch klanten te woord staat, afspraken plant voor de installatie van digitale meters en wijzigingen nauwkeurig opvolgt.

Je werkt volgens vaste scripts, beantwoordt vragen, registreert contacten in het systeem en zorgt voor een vlotte en professionele klantenservice.

De rol vereist communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en administratieve zorgvuldigheid, met aandacht voor planning en klanttevredenheid.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding zijn vereist.
• Nauwkeurige administratie en planning.
• Vlotte telefoon- en e-mailcommunicatie.

Responsabilités

• Je plant telefonisch afspraken voor de installatie van digitale meters.
• Je belt proactief klanten bij planningwijzigingen.
• Je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en informeert hen vriendelijk.
• Je registreert alle klantcontacten en belpogingen nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt volgens vaste communicatiescripts en richtlijnen.
• Je volgt gemaakte afspraken en draagt bij aan een efficiënte organisatie van de werkzaamheden.

Connaissances

Communicatie

Klantgerichtheid

Administratieve nauwkeurigheid

Outils

CRM systeem

Description du poste

APK Group, de katalysator van de toekomst. We zijn een toonaangevend groeibedrijf in de wereld van slimme en duurzame infrastructuren voor de steden van morgen. Dit doen we sinds 1960. Zeven sectoren liggen aan de kern van ons bestaan: water, energie, mobiliteit, telecom, landschap, recycling en sleufloze technieken. Deze activiteiten voeren we uit met meer dan 2.600 medewerkers binnen BENELUX en Duitsland.

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en administratief nauwkeurig? Als Call Agent speel je een belangrijke rol in de vlotte uitrol van digitale meters. Je staat klanten telefonisch te woord, plant afspraken in en zorgt ervoor dat wijzigingen correct worden opgevolgd. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de planning vlot verloopt en klanten op een duidelijke en professionele manier worden geholpen.

• Je plant telefonisch afspraken met klanten in voor de installatie van digitale meters, en je herboekt of annuleert afspraken wanneer nodig.
• Je contacteert proactief klanten wanneer er wijzigingen zijn in de planning.
• Je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en informeert hen op een klantvriendelijke manier.
• Je registreert alle klantcontacten en belpogingen nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt volgens vaste communicatiescripts en richtlijnen om klanten correct en uniform te informeren.
• Je volgt de gemaakte afspraken en instructies op en draagt bij aan een efficiënte organisatie van de werkzaamheden.