Call Agent

APK Group; Belgique; Teletrabalho; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Eindejaarspremie

Familiale werksfeer

Opleidingen via APK-platform

Professionele groei en ondersteuning

Resumo da oferta

APK Group in België zoekt een communicatieve Call Agent die klanten telefonisch te woord staat, afspraken plant en wijzigingen correct opvolgt. Je registreert alle klantcontacten in ons systeem en werkt volgens vastgestelde scripts.

Je hebt een sterke klantgerichte houding, nauwkeurige administratieve vaardigheden en bent comfortabel aan de telefoon. Nederlands is vereist; kennis van Duits, Engels of Frans is een pluspunt.

Qualificações

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen.
• Vaardigheid in administratieve taken en nauwkeurigheid.
• Ervaring met telefonische klantencontact is een pluspunt.
• Kennis van het Nederlands is verplicht; Duits/Engels/Frans zijn een plus.
• Zelfstandigheid en het kunnen volgen van instructies is gewenst.

Responsabilidades

• Plan telefonisch afspraken met klanten voor installatie digitale meters.
• Herboek of annuleer afspraken waar nodig.
• Informeer klanten proactief bij wijzigingen in de planning.
• Beantwoord niet-technische vragen en verwijs waar nodig.
• Registreer alle klantcontacten en belpogingen in het systeem.
• Volg vaste scripts en richtlijnen voor consistente informatie.

Conhecimentos

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Administratieve vaardigheden

Telefonisch communiceren

Stressbestendig

Resultaatgericht

Zelfstandig werken

Descrição da oferta de emprego

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en administratief nauwkeurig? Als Call Agent speel je een belangrijke rol in de vlotte uitrol van digitale meters. Je staat klanten telefonisch te woord, plant afspraken in en zorgt ervoor dat wijzigingen correct worden opgevolgd. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de planning vlot verloopt en klanten op een duidelijke en professionele manier worden geholpen.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je plant telefonisch afspraken met klanten in voor de installatie van digitale meters, en je herboekt of annuleert afspraken wanneer nodig.
• Je contacteert proactief klanten wanneer er wijzigingen zijn in de planning.
• Je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en informeert hen op een klantvriendelijke manier.
• Je registreert alle klantcontacten en belpogingen nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt volgens vaste communicatiescripts en richtlijnen om klanten correct en uniform te informeren.
• Je volgt de gemaakte afspraken en instructies op en draagt bij aan een efficiënte organisatie van de werkzaamheden.
• Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands. Kennis van andere talen is een pluspunt (DE, ENG, FR).
• Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je werkt nauwkeurig en hebt voldoende administratieve vaardigheden om gegevens correct te verwerken.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en blijft professioneel, ook wanneer de planning verandert of het druk is.
• Je kan zelfstandig werken, volgt instructies correct op en bent resultaatgericht.
• Een eerste ervaring in een callcenter, klantendienst of planning is een pluspunt.
• Je diploma is minder belangrijk dan je motivatie, communicatieve vaardigheden en praktische ingesteldheid.

Ons aanbod

• Competitieve verloning met eindejaarspremie.
• Familiale werksfeer binnen een grote bouwgroep.
• Leuke activiteiten zoals sportevents, familiedagen en teammomenten.
• Opleidingen via het APK-platform.
• Professionele groei en ondersteuning door ervaren collega’s.

Als jouw inlooptraject succesvol is afgerond, dan geniet je van deze extra voordelen:

• Groepsverzekering (± €70/maand).
• Eventueel een extra nettovergoeding.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.

Over het bedrijf

APK Group, de katalysator van de toekomst. We zijn een toonaangevend groeibedrijf in de wereld van slimme en duurzame infrastructuren voor de steden van morgen. Dit doen we sinds 1960. Zeven sectoren liggen aan de kern van ons bestaan: water, energie, mobiliteit, telecom, landschap, recycling en sleufloze technieken. Deze activiteiten voeren we uit met meer dan 2.600 medewerkers binnen BENELUX en Duitsland.