Call Agent

Q Jobs; Beringen; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitieve verloning met eindejaarsp

Familiale werksfeer binnen een grote..

Opleidingen via APK-platform

Professionele groei en ondersteuning

GSM + abonnement

Benefits@Work

Groepsverzekering

Extra nettovergoeding

Fietsleasing

Job summary

APK Group zoekt een Call Agent om telefonisch afspraken te plannen voor de installatie van digitale meters en klanten te helpen met planning en wijzigingen. Je communiceert duidelijk, werkt nauwkeurig en registreert alle klantcontacten volgens vastgestelde scripts.

De rol vereist klantgerichte communicatie, stressbestendigheid en zelfstandigheid. Ervaring in callcenter of klantendienst is een pluspunt. Een familiale werksfeer en opleidingsmogelijkheden worden geboden.

Qualifications

• Nederlands op hoog niveau, andere talen zijn een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden en telefoonvaardigheid.
• Nauwkeurige Administratieve vaardigheden voor gegevensverwerking.
• Klantgericht, stressbestendig en professioneel bij veranderingen.
• Zelfstandigheid, instructies opvolgen en resultaatgericht werken.

Responsibilities

• Plan telefonisch afspraken in voor installatie van digitale meters en herboek/annuleer wanneer nodig.
• Contacteer proactief klanten bij planningswijzigingen.
• Beantwoord niet-technische vragen en informeer klant vriendelijk.
• Registreer alle klantcontacten en belpogingen in het systeem.
• Volg vaste scripts en richtlijnen om klanten uniform te informeren.
• Volg gemaakte afspraken en draag bij aan efficiënte organisatie.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Telefonische communicatie

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Stressbestendig

Zelfstandigheid

Job description

APK Group, de katalysator van de toekomst. We zijn een toonaangevend groeibedrijf in de wereld van slimme en duurzame infrastructuren voor de steden van morgen. Dit doen we sinds 1960. Zeven sectoren liggen aan de kern van ons bestaan: water, energie, mobiliteit, telecom, landschap, recycling en sleufloze technieken. Deze activiteiten voeren we uit met meer dan 2.600 medewerkers binnen BENELUX en Duitsland.Ben jij communicatief sterk, klantgericht en administratief nauwkeurig? Als Call Agent speel je een belangrijke rol in de vlotte uitrol van digitale meters. Je staat klanten telefonisch te woord, plant afspraken in en zorgt ervoor dat wijzigingen correct worden opgevolgd. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de planning vlot verloopt en klanten op een duidelijke en professionele manier worden geholpen.

Wat worden jouw taken?

• Je plant telefonisch afspraken met klanten in voor de installatie van digitale meters, en je herboekt of annuleert afspraken wanneer nodig.
• Je contacteert proactief klanten wanneer er wijzigingen zijn in de planning.
• Je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en informeert hen op een klantvriendelijke manier.
• Je registreert alle klantcontacten en belpogingen nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt volgens vaste communicatiescripts en richtlijnen om klanten correct en uniform te informeren.
• Je volgt de gemaakte afspraken en instructies op en draagt bij aan een efficiënte organisatie van de werkzaamheden.

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands. Kennis van andere talen is een pluspunt (DE, ENG, FR).
• Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je werkt nauwkeurig en hebt voldoende administratieve vaardigheden om gegevens correct te verwerken.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en blijft professioneel, ook wanneer de planning verandert of het druk is.
• Je kan zelfstandig werken, volgt instructies correct op en bent resultaatgericht.
• Een eerste ervaring in een callcenter, klantendienst of planning is een pluspunt.
• Je diploma is minder belangrijk dan je motivatie, communicatieve vaardigheden en praktische ingesteldheid.

Wat bieden wij jou?

• Competitieve verloning met eindejaarspremie.
• Familiale werksfeer binnen een grote bouwgroep.
• Leuke activiteiten zoals sportevents, familiedagen en teammomenten.
• Opleidingen via het APK-platform.
• Professionele groei en ondersteuning door ervaren collega’s.
• GSM + abonnement.Als jouw inlooptraject succesvol is afgerond, dan geniet je van deze extra voordelen:
• Voordelenplatform: Benefits@Work.
• Groepsverzekering (± €70/maand).
• Eventueel een extra nettovergoeding.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.