Agent.e back office bilingue Fr/Nl

Actief Interim; Heppignies; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Actief Interim recherche un agent back office bilingue pour accompagner nos clients dans le secteur de l’énergie. Vous traiterez les demandes via divers canaux, répondrez aux appels et assurerez un suivi clair des dossiers, avec empathie et précision.

Vous écouterez activement, identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées. Des scripts seront utilisés pour les appels sortants afin de soutenir les objectifs commerciaux et garantir une expérience client positive.

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes des interlocuteurs via différents canaux et rédiger des courriels professionnels.
• Réceptionner les appels clients concernant le suivi de dossier, réclamations ou demandes d’informations avec écoute active et empathie.
• Capacité d’identifier les besoins et proposer des solutions adaptées tout en respectant la déontologie.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients via divers outils informatiques et rédiger des courriels clairs et sans fautes.
• Recevoir et gérer les appels, assurer un suivi de dossier et apporter des réponses précises.
• Participer à des appels sortants selon script, viser rendez-vous commercial ou autres objectifs.
• Respecter les directives internes et garantir une expérience client positive.

Job description

Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office bilingue

La *Mission* consiste à :

• Être capable de traiter les demandes des interlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dans divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans fautes d’orthographe.
• Réceptionner les *Appels* des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
• Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.

Les appels sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour la mission.

Selon le type d’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.

À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, que vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis.