Agent Contact Center FR/NL

DaJobs; Henegouwen; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas 8€ par jour presté

Frais de transport remboursés selon la

Job summary

DaJobs recherche un(e) Agent Contact Center FR/NL pour une équipe en région de Heppignies. Vous gérerez les demandes clients via inbound et outbound, en néerlandais et en français, avec un service clair et efficace.

Vous traiterez les appels, réclamations et suivis, rédigerez des e-mails professionnels et participerez à des campagnes de prise de rendez-vous. Horaires 38h/40h, parfois jusqu’à 20h ou le samedi selon les missions.

Qualifications

• Très bonne maîtrise orale du néerlandais et bonne maîtrise du français.
• Bonnes compétences en communication téléphonique et écrite.
• Capacité d’écoute, réactivité et adaptation.
• Expérience en contact center ou relation client appréciée mais les profils motivés sans expérience sont les bienvenus.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients via inbound et outbound sur FR/NL.
• Réceptionner et traiter les appels entrants et les réclamations.
• Rédiger des e-mails professionnels et clairs.
• Réaliser des campagnes et prises de rendez-vous commerciales selon les scripts.
• Utiliser les outils informatiques et différents logiciels.
• Respecter les procédures et communiquer avec professionnalisme.

Skills

Service mindset

Dutch fluency

French proficiency

Oral communication

Written communication

Empathy

Adaptability

Listening skills

Sales ability

Job description

Pour notre client, actif dans le secteur des services et de la relation client, nous recherchons un.e Agent Contact Center FR/NL – Inbound & Outbound pour renforcer une équipe située dans la région de Heppignies.

Votre fonction

Dans ce rôle polyvalent, vous assurez le traitement des demandes clients par différents canaux et contribuez à leur offrir un service clair, professionnel et efficace.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• Réceptionner les appels entrants concernant le suivi de dossiers, des demandes d'informations ou des réclamations ;
• Écouter activement votre interlocuteur afin d'identifier ses besoins et lui apporter une réponse adaptée ;
• Communiquer avec calme, empathie et professionnalisme ;
• Effectuer des appels sortants sur base d'un script et adapter votre discours à chaque interlocuteur ;
• Argumenter avec tact dans le respect des procédures et lignes directrices établies ;
• Participer à des campagnes pouvant notamment avoir pour objectif la prise de rendez-vous commerciaux ;
• Effectuer différentes opérations dans les outils informatiques mis à disposition ;
• Rédiger des e-mails professionnels, clairs, concis et soignés.

Votre profil

• Vous disposez d'un véritable sens du service et appréciez le contact avec les clients ;
• Vous possédez une très bonne maîtrise orale du néerlandais ainsi qu'une bonne maîtrise du français ;
• Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable de vous adapter à différents logiciels ;
• Vous faites preuve d'écoute, de réactivité et de capacité d'adaptation ;
• Vous savez convaincre et argumenter avec professionnalisme ;
• Une première expérience en contact center ou en relation client constitue un atout, mais les profils sans expérience disposant d'une réelle motivation sont également les bienvenus.

Notre offre

• Une mission à temps plein avec une perspective d'engagement ;
• Un régime de travail de 38h/40h, avec un jour de récupération par mois ;
• Des horaires du lundi au vendredi, avec 8 heures de prestation entre 8h00 et 18h00 ;
• Selon certaines missions, des prestations exceptionnelles jusque 20h00 ou le samedi peuvent être demandées ;
• Une rémunération selon barème ;
• Des chèques-repas d'une valeur faciale de 8 € par jour presté selon les conditions applicables ;
• Une intervention dans les frais de transport selon la grille en vigueur.