Agent.e back office bilingue Fr/Nl

Charleroi Expo; Heppignies; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Job summary

Charleroi Expo recherche un agent back office bilingue FR/NL pour traiter les demandes clients et assurer le suivi des dossiers. Le candidat rédigera des courriels professionnels, recevra les appels et apportera des réponses claires et empathiques. Maîtrise du néerlandais exigée et fort sens du service.

Des appels sortants seront envisagés après une période d’intégration, selon un script à suivre, avec objectif de rendez-vous commerciaux ou d’autres buts définis.

Qualifications

• Expérience en back office ou service client souhaitée.
• Maîtrise du français et du néerlandais (C1 minimum).
• Bonne rédaction et réactivité.
• Capacité à suivre des scripts et déontologie.

Responsibilities

• Traiter les demandes des interlocuteurs via divers canaux et rédiger des courriels professionnels, clairs et sans fautes d’orthographe.
• Réceptionner les appels des clients concernant le suivi de leur dossier, les réclamations ou informations, avec empathie et clarté.
• Écouter activement, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées pour une expérience client positive.
• À moyen terme, réaliser des appels sortants selon un script et viser rendez-vous commerciaux ou autres objectifs définis.

Skills

Sens du service

Bilingue FR/NL

Écoute active

Job description

Description De Fonction

Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office bilingue

Description De Fonction

Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office bilingue

La Mission Consiste à

• Être capable de traiter les demandes des interlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dans divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans fautes d’orthographe.
• Réceptionner les Appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
• Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.

Les appels sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour la mission.

Selon le type d’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.

À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, que vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis.

Profil

Le candidat relativement idéal pour cette fonction est animé par un véritable sens du service.

A l’aise dans la communication orale et écrite en français et néerlandais (niveau C1 minimum), il maîtrise les outils informatiques et la rédaction professionnelle.

Il fait preuve de réactivité, de répartie et sait s’adapter rapidement aux différentes situations. Capable d’écoute et de compréhension, il possède également des aptitudes à convaincre avec tact et professionnalisme.

En revanche, un candidat sans expérience mais curieux et arrivant avec une réelle motivation est aussi le bienvenu !

Dans tous les cas, une très bonne maîtrise orale du néerlandais est indispensable.

Offre

Moyen de locomotion exigé : pas nécessairement mais peu desservi par les transports en commun sur HEPPIGNIES.

Horaires : du lundi au vendredi, en deux shifts, une semaine sur deux (une semaine 9h00-18h00 et une semaine 11h00-20h00 sauf le vendredi jusque 18h00), avec une heure de pause sur la journée.

Autres : RO 38h/40h (1 RC/mois)

Salaire mensuel brut : selon barème.

Tickets Restaurant : 8 € valeur faciale (1/jour presté - min. 3h) ;