Bilingual FR/NL Back-Office Agent — Customer Care

Charleroi Expo; Heppignies; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Charleroi Expo recherche un agent back office bilingue FR/NL pour traiter les demandes clients et assurer le suivi des dossiers. Le candidat rédigera des courriels professionnels, recevra les appels et apportera des réponses claires et empathiques. Maîtrise du néerlandais exigée et fort sens du service.

Des appels sortants seront envisagés après une période d’intégration, selon un script à suivre, avec objectif de rendez-vous commerciaux ou d’autres buts définis.

Qualifications

• Expérience en back office ou service client souhaitée.
• Maîtrise du français et du néerlandais (C1 minimum).
• Bonne rédaction et réactivité.
• Capacité à suivre des scripts et déontologie.

Responsibilities

• Traiter les demandes des interlocuteurs via divers canaux et rédiger des courriels professionnels, clairs et sans fautes d’orthographe.
• Réceptionner les appels des clients concernant le suivi de leur dossier, les réclamations ou informations, avec empathie et clarté.
• Écouter activement, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées pour une expérience client positive.
• À moyen terme, réaliser des appels sortants selon un script et viser rendez-vous commerciaux ou autres objectifs définis.

Skills

Sens du service

Bilingue FR/NL

Écoute active

Job description

Charleroi Expo recherche un agent back office bilingue FR/NL pour traiter les demandes clients et assurer le suivi des dossiers. Le candidat rédigera des courriels professionnels, recevra les appels et apportera des réponses claires et empathiques. Maîtrise du néerlandais exigée et fort sens du service.

Des appels sortants seront envisagés après une période d’intégration, selon un script à suivre, avec objectif de rendez-vous commerciaux ou d’autres buts définis.