Call center back office bilingue français-néerlandais

ADECCO CHARLEROI; Heppignies; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO CHARLEROI recherche un(e) candidat(e) bilingue FR/NL pour la réception d'appels clients: suivi de dossier, réclamation ou demande d'informations, avec écoute attentive et empathie.

Vous fournirez des réponses claires, identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées. Des appels sortants seront limités au début puis augmenteront pour fixer des rendez-vous commerciaux et atteindre d'autres objectifs.

Qualifications

• Bilingue FR/NL à l'oral et à l'écrit.
• Expérience orientée service client et réception d'appels.

Responsabilités

• Réceptionner les appels clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d'informations.
• Apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
• Écouter activement, identifier les besoins de l'interlocuteur et proposer des solutions adaptées.
• Offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.
• Appels sortants limités au démarrage, puis plus élaborés pour obtenir rendez-vous commerciaux ou atteindre d'autres objectifs.

Connaissances

Bilingue FR-NL

Écoute active

Service client

Communication claire

Empathie

Description du poste

Vous êtes employé.e bilingue français néerlandais?
Vous appréciez le contact client?

Nous recherchons un super candidat pour les tâches suivantes :

• Réceptionner les appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d'informations.
  Votre rôle est d'apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.


• Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées.
  Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.


• Les appels sortants seront dans un premier temps limités, mais restent indispensables pour la mission.


• Selon le type d'appel, votre objectif sera d'obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.


• À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés.
  Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d'autres objectifs définis.