Back Office Bilingue FR-NL — Service Client Expert

ADECCO CHARLEROI; Heppignies; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

ADECCO CHARLEROI recherche un(e) candidat(e) bilingue FR/NL pour la réception d'appels clients: suivi de dossier, réclamation ou demande d'informations, avec écoute attentive et empathie.

Vous fournirez des réponses claires, identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées. Des appels sortants seront limités au début puis augmenteront pour fixer des rendez-vous commerciaux et atteindre d'autres objectifs.

Qualifications

• Bilingue FR/NL à l'oral et à l'écrit.
• Expérience orientée service client et réception d'appels.

Responsibilities

• Réceptionner les appels clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d'informations.
• Apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
• Écouter activement, identifier les besoins de l'interlocuteur et proposer des solutions adaptées.
• Offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.
• Appels sortants limités au démarrage, puis plus élaborés pour obtenir rendez-vous commerciaux ou atteindre d'autres objectifs.

Skills

Bilingue FR-NL

Écoute active

Service client

Communication claire

Empathie

Job description

ADECCO CHARLEROI recherche un(e) candidat(e) bilingue FR/NL pour la réception d'appels clients: suivi de dossier, réclamation ou demande d'informations, avec écoute attentive et empathie.

Vous fournirez des réponses claires, identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées. Des appels sortants seront limités au début puis augmenteront pour fixer des rendez-vous commerciaux et atteindre d'autres objectifs.