Bilingual Back-Office Agent (Fr/NL) – Energy Sector

Actief Interim; Heppignies; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Actief Interim recherche un agent back office bilingue pour accompagner nos clients dans le secteur de l’énergie. Vous traiterez les demandes via divers canaux, répondrez aux appels et assurerez un suivi clair des dossiers, avec empathie et précision.

Vous écouterez activement, identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées. Des scripts seront utilisés pour les appels sortants afin de soutenir les objectifs commerciaux et garantir une expérience client positive.

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes des interlocuteurs via différents canaux et rédiger des courriels professionnels.
• Réceptionner les appels clients concernant le suivi de dossier, réclamations ou demandes d’informations avec écoute active et empathie.
• Capacité d’identifier les besoins et proposer des solutions adaptées tout en respectant la déontologie.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients via divers outils informatiques et rédiger des courriels clairs et sans fautes.
• Recevoir et gérer les appels, assurer un suivi de dossier et apporter des réponses précises.
• Participer à des appels sortants selon script, viser rendez-vous commercial ou autres objectifs.
• Respecter les directives internes et garantir une expérience client positive.

Job description

Actief Interim recherche un agent back office bilingue pour accompagner nos clients dans le secteur de l’énergie. Vous traiterez les demandes via divers canaux, répondrez aux appels et assurerez un suivi clair des dossiers, avec empathie et précision.

Vous écouterez activement, identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées. Des scripts seront utilisés pour les appels sortants afin de soutenir les objectifs commerciaux et garantir une expérience client positive.