Customer Service

WESEARCH; Mechelen; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

WESEARCH à Malines recherche un agent d'appel bilingue (néerlandais et français) enthousiaste pour accompagner clients, chauffeurs et donneurs d’ordre. Début en intérim avec perspectives d’évolution vers un poste fixe.

Le candidat idéal a une expérience limitée (<2 ans) et souhaite débuter ou progresser dans un centre d'appels ou un service d’assistance. Poste orienté service client dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Bilingue néerlandais et français exigé.
• Expérience limitée (<2 ans) souhaitée.
• Intérêt pour un centre d'appels ou service d'assistance.

Responsabilités

• Vous êtes le premier interlocuteur des clients, chauffeurs et donneurs d’ordre et les aidez avec courtoisie et rapidité.
• Répondre aux appels entrants et les transférer vers le service approprié.
• Planifier les rendez-vous et vérifier les pré-inscriptions.
• Enregistrer avec précision les informations dans le système.
• Gérer la boîte mail commune et assurer le suivi des tickets dans l’helpdesk.
• Effectuer des appels sortants et soutenir l’activité du centre d’appels.
• Prendre en charge des tâches administratives et contribuer au service après-vente.

Connaissances

Bilingue néerlandais et français

Description du poste

Êtes‑vous la voix qui aide les clients à aller de l'avant chaque jour ? Pour notre client à Malines, nous recherchons un agent d'appel bilingue (néerlandais et français) et enthousiaste, capable d'accueillir avec le sourire les clients, les chauffeurs et les donneurs d’ordre. Vous travaillerez au sein d'un service client dynamique où chaque jour est différent.

Vous commencez en tant qu’intérimaire, mais les chances d’obtenir un poste fixe sont réelles. En tant que collaborateur orienté client et ayant l’esprit d’équipe, vous bénéficierez de toute la latitude nécessaire pour évoluer au sein du service client ou dans un autre service. Vous n’avez qu’une expérience limitée (moins de 2 ans) ou vous cherchez à faire vos premiers pas dans un centre d'appels ou un service d'assistance? Alors, c’est une excellente opportunité. Il s’agit en outre d’un métier en pénurie, ce qui signifie que nous aimerions vous accueillir rapidement parmi nous.

Vos missions

• Vous êtes le premier interlocuteur des clients, des chauffeurs et des donneurs d’ordre, et vous les aidez de manière professionnelle et rapide.
• Vous répondez aux appels entrants et transférez les appels vers le collègue ou le service approprié.
• Vous planifiez les rendez-vous et veillez à ce que les pré-inscriptions soient correctes.
• Vous enregistrez toutes les informations avec précision dans notre système.
• Vous gérez et répondez à la boîte mail commune.
• Vous assurez le suivi des tickets dans un système d’helpdesk.
• Vous appelez les clients (appels sortants) et soutenez l’activité du centre d’appels.
• Vous prenez en charge des tâches administratives et contribuez à un service après‑vente de qualité.