Service advisor

Accent Jobs; La Grattine; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Accent Jobs for People NV recherche un Chargé de clientèle trilingue (NL/FR/EN) pour gérer un portefeuille client et assurer un service fluide et professionnel. Vous répondrez aux demandes par téléphone, courrier ou en personne, et fournirez des informations précises sur les produits.

Le poste exige une expérience en service à la clientèle ou en vente, de solides compétences en communication et la capacité d’établir rapidement des relations de confiance, tout en travaillant efficacement en

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle ou en vente, idéalement dans un environnement similaire.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à établir rapidement des relations de confiance avec les clients.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions autonomes.
• Attitude orientée client et aptitude à travailler efficacement dans un esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Capacité à gérer efficacement les priorités et à respecter les délais.
• Capable de s’exprimer en anglais et en néerlandais (oral et écrit).

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients et maintenir des relations solides.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier électronique ou en personne.
• Fournir des informations précises sur les produits et services.
• Assurer le suivi des demandes pour assurer la satisfaction.
• Identifier les opportunités de vente et promouvoir des produits complémentaires.
• Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière efficace et rapide.
• Collaborer avec les autres départements pour répondre aux besoins.
• Prendre contact avec les techniciens pour les interventions en clientèle.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et politiques.

Skills

Relation client

Communication

Autonomie

Esprit d'équipe

Prise de décision

Langues: Anglais/Néerlandais

Maîtrise CRM

Tools

CRM software

Suite bureautique

Job description

En tant que Chargé(e) de clientèle trilingue, vous serez le point de contact privilégié entre les clients et l’entreprise. Pour le compte de l’un de nos partenaires, nous recherchons un profil capable de gérer les demandes entrantes, assurer le suivi complet des dossiers et offrir un service fluide, professionnel et de qualité — en néerlandais, français et anglais.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients et maintenir des relations solides avec eux.
• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou en personne.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
• Assurer le suivi des demandes des clients afin de garantir leur satisfaction.
• Identifier les opportunités de vente et promouvoir les produits ou services complémentaires.
• Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière efficace et en temps opportun.
• Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Prendre contact avec les techniciens pour les interventions en clientèle.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, services et politiques de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle ou en vente, de préférence dans un environnement similaire.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à établir rapidement des relations de confiance avec les clients.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions autonomes.
• Attitude orientée client et aptitude à travailler efficacement dans un environnement d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Capacité à gérer efficacement les priorités et à respecter les délais.
• Vous pouvez vous exprimer en anglais et en néerlandais (oral et écrit).

Environnement de travail

L'entreprise favorise un bon équilibre entre travail et vie privée grâce à une gestion des congés basée sur la confiance, l'anticipation et le respect des besoins de chacun.

Une personne fiable, organisée et orientée solutions, qui aime autant collaborer avec son équipe que travailler de manière autonome. Curieuse, proactive et dotée d'un excellent sens du service, elle se distingue par sa réactivité, son professionnalisme et son envie de contribuer à la réussite collective.