Aftersales Manager

Talentus; Staden; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Laptop en smartphone

Netto-onkostenvergoeding

Mogelijke bonusregeling

Verlofdagen

Job summary

Talentus zoekt een Aftersales Manager met sterke leiderschapskwaliteiten om de aftersalesafdeling dagelijks aan te sturen en te groeien. Je combineert coachende managementstijl met operationele betrokkenheid en zorgt voor professionele service aan klanten.

Je bouwt mee aan de professionalisering van de organisatie, bewaakt klanttevredenheid en coördineert serviceactiviteiten met interne afdelingen. Daarnaast ben je hands-on, denkt mee over procesverbeteringen en rapporteert aan de directie.

Qualifications

• Hoog niveau van leiderschap en coaching voor het aftersales-team.
• Ervaring in aftersales-, service- of technische managementfuncties.
• Sterke technische affiniteit met mechanische, elektrische en hydraulische systemen.
• Inzicht in technische schema's en automatisering.
• Vlotte communicatie en relatieopbouw met klanten en interne afdelingen.
• Teamplayer met organisatorisch talent en stressbestendigheid.
• Voldoende talenkennis: Nederlands, Frans en Engels; Duits als meerwaarde.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het aftersalesteam en medewerkers motiveren.
• Zorgen voor een vlotte werking van de afdeling door prioriteiten te stellen en taken te verdelen.
• Bijdragen aan professionalisering en uitbouw van de aftersalesorganisatie.
• Zorgen voor klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Coördineren en opvolgen van aftersalesactiviteiten, van serviceaanvragen tot interventies.
• Als centraal aanspreekpunt fungeren voor klanten en interne afdelingen bij vragen.
• Bewaken van planning en uitvoering van onderhouds- en servicewerkzaamheden.
• Toezicht houden op garantieaanvragen en servicecontracten.
• Samenwerken met interne diensten om technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Offertes, kostenramingen en voorstellen voor onderhoud/herstel opstellen en opvolgen.
• Meedenken over proces- en dienstverleningverbeteringen.
• Rapporteren aan de directie en bijdragen aan strategische ontwikkeling van de afdeling.

Skills

Leiderschap

People management

Coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

Planningsvaardigheden

Technische kennis

Analytisch denken

Education

Hoger technisch diploma

Job description

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

De job

Jouw uitdaging als Aftersales ManagerIn deze sleutelrol neem je de dagelijkse leiding over de aftersalesafdeling en ben je verantwoordelijk voor de verdere groei en optimalisatie van de dienstverlening. Je combineert een coachende managementstijl met een sterke operationele betrokkenheid en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en kwalitatieve service.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het aftersalesteam, waarbij je medewerkers motiveert om het beste uit zichzelf te halen.
• Zorgen voor een vlotte dagelijkse werking van de afdeling door de juiste prioriteiten te stellen en taken efficiënt te verdelen.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering en uitbouw van de aftersalesorganisatie.
• Waken over een hoog niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Coördineren en opvolgen van alle aftersalesactiviteiten, van serviceaanvragen tot technische interventies.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen bij technische vragen of complexe dossiers.
• Bewaken van de planning en uitvoering van onderhouds-, herstellings- en servicewerkzaamheden.
• Toezicht houden op de correcte afhandeling van garantieaanvragen en servicecontracten.
• Samenwerken met verschillende interne diensten om technische problemen efficiënt te analyseren en op te lossen.
• Opstellen en opvolgen van offertes, kostenramingen en voorstellen voor onderhouds- en herstelwerken.
• Meedenken over verbeteringen in processen, werkmethodes en klantgerichte dienstverlening.
• Rapporteren aan de directie en een actieve bijdrage leveren aan de strategische ontwikkeling van de afdeling.

Werkregime

100%

Aanbod

Ons aanbod

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• De kans om mee te bouwen aan de verdere groei en professionalisering van de aftersalesafdeling.
• Een stabiele werkomgeving binnen een innovatieve en financieel gezonde onderneming.
• Directe impact op de werking van de afdeling en nauwe samenwerking met het management.
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Je mag bovendien rekenen op een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals:

• Competitief salaris volgens ervaring en expertise.
• Bedrijfswagen met tank- of laadkaart.
• Maaltijdcheques.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Laptop en smartphone.
• Netto-onkostenvergoeding.
• Mogelijke bonusregeling.
• Een mooi aantal verlofdagen voor een gezonde work-life balance.

Jouw profiel

Jouw profielVoor deze functie zoeken we een technisch sterke en mensgerichte professional die vlot schakelt tussen operationele uitdagingen, klantcontacten en teammanagement.Wat breng je mee?

• Je beschikt over een hogere technische opleiding op bachelor- of masterniveau, aangevuld met een sterke interesse in techniek en industriële voertuigen.
• Ervaring binnen een aftersales-, service- of technische managementfunctie is een belangrijke troef.
• Je hebt een grondige technische affiniteit en voelt je thuis in elektrische, hydraulische en pneumatische systemen.
• Technische schema's analyseren en verbanden leggen met automatisering en besturingstechnieken vormen voor jou geen probleem.
• Je bent een natuurlijke leider die medewerkers weet te begeleiden, motiveren en laten groeien.
• People management en coaching geven je energie en je weet een team op een positieve manier aan te sturen.
• Je combineert een klantgerichte houding met een commerciële reflex en denkt steeds mee in oplossingen.
• Je bouwt duurzame relaties op met klanten en bent sterk in het creëren van vertrouwen.
• Dankzij je organisatorische vaardigheden behoud je het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers en projecten tegelijk lopen.
• Je werkt gestructureerd, stelt de juiste prioriteiten en houdt deadlines nauwlettend in het oog.
• Je communiceert professioneel en overtuigend met verschillende interne en externe stakeholders.
• Je drukt je vlot uit in Nederlands, Frans en Engels. Kennis van Duits is een mooie meerwaarde.
• Occasionele verplaatsingen, ook internationaal, zie je als een verrijking van de functie.
• Je bent hands-on ingesteld, neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.

Het bedrijf

Voor een gevestigde en innovatieve West-Vlaamse onderneming, gespecialiseerd in metaalbewerking en de constructie van industriële voertuigen en transportoplossingen, ben ik op zoek naar een Aftersales Manager. Dit financieel gezonde bedrijf combineert decennialange expertise met een sterke focus op kwaliteit, engineering en klantgerichtheid. Met een internationaal klantenbestand en een reputatie als betrouwbare partner binnen de transport- en industriesector, blijft de organisatie verder investeren in groei, innovatie en dienstverlening.

Grootte

300