AFTERSALES MANAGER

FLEXTRA INTERIM; Bornem; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

FLEXTRA INTERIM zoekt een Aftersales Manager om de aftersaleswerking over drie vestigingen in Bornem, Mechelen en Dendermonde te leiden.

Je combineert technische expertise met leiderschap en organisatorisch inzicht, coacht teams, optimaliseert processen en bewaakt klanttevredenheid en rendabiliteit van de aftersalesorganisatie.

Qualifications

• Ruime ervaring in aftersales van voertuigen
• Sterke analytische vaardigheden
• Resultaatgericht leiderschap

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van de lokale verantwoordelijken en medewerkers in receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.
• Beheer en verbeter de planning van personeel en werkplaatsen voor drie vestigingen.
• Analyseren van KPI's zoals productiviteit, bezetting en klanttevredenheid en vertalen naar concrete acties.
• Zorgen voor kwalitatieve onderhouds- en reparatiewerken en correcte toepassing van procedures.
• Rapporteren aan het management over resultaten en kansen voor verbetering.

Skills

Leiderschap

Coaching

Procesoptimalisatie

Klanttevredenheid

Job description

Voor een gevestigde Belgische familiale onderneming, gespecialiseerd in vrachtwagens en bedrijfsvoertuigen, zijn we op zoek naar een ervaren Aftersales Manager. Je neemt de overkoepelende verantwoordelijkheid op voor de aftersaleswerking van drie vestigingen in Bornem, Mechelen en Dendermonde.

In deze sleutelpositie combineer je technische expertise met leiderschap en organisatorisch inzicht. Je ondersteunt en coacht de teams, optimaliseert processen en waakt over de kwaliteit, klanttevredenheid en rendabiliteit van de volledige aftersalesorganisatie.

Jouw takenpakket

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van de aftersalesactiviteiten over drie vestigingen.

Je taken omvatten onder andere:

• Je coacht en begeleidt de lokale verantwoordelijken en medewerkers binnen receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.
• Je bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een efficiënte personeels- en werkplaatsplanning.
• Je ondersteunt medewerkers bij complexe technische vraagstukken en uitdagende klantendossiers.
• Je waakt over de kwaliteit van onderhouds- en herstellingswerken en de correcte toepassing van technische procedures.
• Je volgt garantieaanvragen, onderhoudscontracten en belangrijke aftersalesdossiers op.
• Je analyseert KPI's zoals productiviteit, werkplaatsbezetting, efficiëntie, omzet, rendement en klanttevredenheid.
• Je vertaalt analyses naar concrete verbeteracties en optimaliseert bestaande processen.
• Je stimuleert de samenwerking tussen de verschillende afdelingen en vestigingen en zorgt ervoor dat kennis en goede praktijken gedeeld worden.
• Je bewaakt de veiligheid, orde en kwaliteit binnen de werkplaatsen.
• Je onderhoudt professionele relaties met klanten, leveranciers en constructeurs.
• Je neemt verantwoordelijkheid bij escalaties en zorgt samen met de betrokken teams voor een passende oplossing.
• Je rapporteert aan het management over de resultaten, verbeterpunten en opportuniteiten.

Je bent regelmatig aanwezig op de werkvloer en blijft nauw betrokken bij de dagelijkse praktijk. Je bent niet alleen een leidinggevende, maar ook een coach die zijn technische kennis inzet om medewerkers sterker en zelfstandiger te maken.