AFTERSALES MANAGER

Talentboxx; Bornem; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Talentboxx zoekt een ervaren Aftersales Manager voor een gevestigde onderneming in bedrijfsvoertuigen. Je combineert technisch inzicht met peoplemanagement en een scherpe focus op operationele efficiëntie en rendabiliteit.

Je coacht de medewerkers over vestigingen heen en stuurt de aftersales-activiteiten aan met aandacht voor klanttevredenheid en kwaliteitsnormen. Je rapporteert rechtstreeks aan het management, bewaakt KPI’s zoals productiviteit en omzet en ziet toe op samenwerking tussen

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in de automotive-sector.
• Sterke focus op coaching van medewerkers en teams.
• Ervaring met optimaliseren van aftersales-processen en klanttevredenheid.

Responsibilities

• Begeleiden en aansturen van aftersales-activiteiten over meerdere vestigingen.
• Coachen van afdelingen zoals werkplaats, receptie, magazijn en facturatie.
• Zorg dragen voor personeelsplanning, capaciteit en inzet.
• Monitoren van onderhouds- en garantieprocessen en KPI's.
• Rapporteren aan management over resultaten en verbeterpunten.
• Zorgen voor naleving van procedures en kwaliteitsnormen.

Skills

Leiderschap

Aftersales management

Procesoptimalisatie

Klanttevredenheid

Coaching

KPI analyse

Tools

CRM-systemen

ERP-systemen

Job description

Voor een gevestigde onderneming binnen de sector van bedrijfsvoertuigen zijn wij op zoek naar een ervaren Aftersales Manager.

Ben jij technisch sterk, commercieel en operationeel ingesteld en beschik je over leidinggevende ervaring binnen de automotive sector? Heb je een passie voor het optimaliseren van processen, het coachen van medewerkers en het verhogen van klanttevredenheid?

Dan is deze uitdagende managementfunctie misschien iets voor jou!

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de overkoepelende organisatie, coördinatie en verdere optimalisatie van de aftersalesactiviteiten verspreid over meerdere vestigingen.

Je combineert technisch inzicht met peoplemanagement en een sterke focus op operationele efficiëntie en rendabiliteit.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je stuurt de aftersalesactiviteiten van verschillende vestigingen aan en zorgt voor een efficiënte dagelijkse werking.
• Je begeleidt, ondersteunt en coacht de verantwoordelijken en medewerkers van de verschillende afdelingen.
• Je coördineert de samenwerking tussen werkplaats, receptie, magazijn en facturatie.
• Je bewaakt de personeelsplanning, werkplaatscapaciteit en optimale inzet van medewerkers.
• Je ondersteunt de teams bij complexe technische vraagstukken en klantendossiers.
• Je volgt onderhouds- en herstellingsprocessen, garantieafhandelingen en onderhoudscontracten op.
• Je ziet toe op de naleving van technische procedures, veiligheidsvoorschriften en kwaliteitsnormen.
• Je analyseert KPI's zoals productiviteit, efficiëntie, omzet, rendement, werkplaatsbezetting en klanttevredenheid.
• Je vertaalt operationele en financiële resultaten naar concrete verbeteracties.
• Je optimaliseert bestaande werkprocessen en stimuleert kennisdeling tussen de verschillende vestigingen.
• Je onderhoudt professionele contacten met klanten, leveranciers en voertuigconstructeurs.
• Je volgt technische ontwikkelingen binnen de sector op en speelt in op nieuwe uitdagingen.
• Je behandelt escalaties en werkt samen met de betrokken teams aan duurzame oplossingen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan het management over resultaten, verbeterpunten en opportuniteiten.
• Je bent regelmatig aanwezig op de werkvloer en fungeert als aanspreekpunt voor zowel medewerkers als management.