Aftersales Manager (H/F/X)

Auli; Wijnegem; Presencial; EUR 70 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Auli zoekt een Aftersales Manager in België om de aftersalesprocessen te implementeren, bewaken en optimaliseren. De rol richt zich op operationele efficiëntie en het creëren van een excellente customer journey, met een team van circa 30 medewerkers dat rapporteert aan de Operationeel Directeur en eigenaar.

Je leidt receptie, werkplaats en magazijn, volgt KPI’s en stuurt op verbetering, innovatie en groei binnen de aftersales-markt, en coacht het team met duidelijke communicatie en empowerment.

Qualificações

• Leiding geven aan de volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats en magazijn).
• KPI's nauwgezet volgen en sturen op efficiëntieverhoging, rendement, kwaliteit en tevredenheid.
• Continu procesverbetering implementeren en best practices analyseren.

Responsabilidades

• Leidt de volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats en magazijn) om output correct en tijdig te realiseren.
• Volgt KPI's op en stuurt op efficiëntie, rendement, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Implementeert projecten en analyseert best practices van collega’s en concurrenten.
• Spot proactief nieuwe businessopportuniteiten binnen de aftersales-markt.
• Coacht het team met charisma en open communicatie, zorgt voor empowerment.

Conhecimentos

Operationeel beheer

KPI & Rendement

Strategie & Innovatie

Business Development

Leiderschap

Descrição da oferta de emprego

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor het implementeren, bewaken en optimaliseren van alle aftersalesprocessen.

Jouw focus ligt op een ijzersterke operationele efficiëntie én het creëren van een uitstekende customer journey (wekelijks zijn er 450 tot 500 doorgangen!).

In deze rol stuur je een team van ongeveer 30 medewerkers aan, maak je deel uit van het managementteam en rapporteer je rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en de eigenaar.

Functie:

Je combineert de volgende dimensies:

• Operationeel beheer: Je leidt de volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats en magazijn) om de verwachte output correct en tijdig te realiseren.
• KPI & Rendement: Je volgt KPI's nauwgezet op en stuurt persoonlijk op efficiëntieverhoging, rendement, kwaliteit en tevredenheid.
• Strategie & Innovatie: Je bent de stuwende motor achter continue procesverbetering. Je implementeert nieuwe projecten en analyseert de best practices van collega’s en concurrenten.
• Business Development: Je spot proactief nieuwe businessopportuniteiten binnen de aftersales-markt en speelt hier direct op in.
• Leiderschap: Je coacht het team met charisma en open communicatie, zorgt voor empowerment en brengt de juiste servicehouding over.