Aftersales Manager Voertuigen

QUALITY; Roeselare; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

QUALITY zoekt een Aftersales Manager om de operationele leiding over de aftersalesdienst te nemen. Je combineert technische expertise met people management en klantgerichtheid.

Je werkt in een team dat verantwoordelijk is voor de verkoop van wisselstukken, het behandelen van servicevragen en het uitvoeren en opvolgen van onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden.

Qualifications

• Leiding geven aan een aftersales team
• Klantgerichte service leveren en optimaliseren
• Coördineren van onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden

Responsabilités

• Dagelijkse werking van de aftersalesafdeling waarborgen en verder professionaliseren
• Medewerkers aansturen, coachen en motiveren
• Efficiënte planning en capaciteitsinzet bepalen
• Kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid bewaken
• Verkoop en opvolging van wisselstukken coördineren
• Servicevragen behandelen en technische ondersteuning bieden aan klanten
• Onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden plannen en opvolgen
• Garantieaanvragen en onderhoudscontracten beoordelen en opvolgen
• Interne afdelingen coördineren bij defecten en kwaliteitsproblemen
• Kostenramingen maken voor herstellingen en onderhoudswerkzaamheden
• Onderhoudsinstructies en wisselstuklijsten up-to-date houden
• Contacten met klanten onderhouden en dossiers opvolgen
• Nauw samenwerken met andere afdelingen en rapporteren aan de zaakvoerders

Connaissances

People management

Customer focus

Operationeel leiderschap

Description du poste

Voor een groeiend bedrijf actief binnen de voertuigensektor zijn we op zoek naar een Aftersales Manager. In deze functie neem je de operationele leiding over de aftersalesdienst en combineer je technische expertise met people management en klantgerichtheid.

Je komt terecht in een team dat instaat voor de verkoop van wisselstukken, het behandelen van servicevragen en het uitvoeren en opvolgen van onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden.

Jouw taken

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en verdere professionalisering van de aftersalesafdeling.

Je taken omvatten onder meer:

• Je organiseert en coördineert de dagelijkse werking van het aftersalesteam.
• Je stuurt, begeleidt, coacht en motiveert de medewerkers.
• Je zorgt voor een efficiënte werkverdeling, planning en capaciteitsinzet.
• Je bepaalt prioriteiten en volgt de uitvoering van de werkzaamheden op.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.
• Je werkt mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de aftersalesdienst.
• Je coördineert de verkoop en opvolging van wisselstukken.
• Je behandelt servicevragen en biedt technische ondersteuning aan klanten.
• Je plant, coördineert en volgt onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden op.
• Je beoordeelt en volgt garantieaanvragen en onderhoudscontracten op.
• Je coördineert verschillende interne diensten bij technische defecten, storingen en kwaliteitsproblemen.
• Je maakt kostenramingen op voor herstellingen, interventies en technische werkzaamheden.
• Je werkt onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten mee uit en houdt deze actueel.
• Je onderhoudt contacten met klanten en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging van dossiers.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen de organisatie.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de zaakvoerders.