Aftersales manager automotive - Dag - Voltijds

Accent NV; Bornem; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Accent NV is op zoek naar een Aftersales Manager die de dagelijkse werking van de aftersalesorganisatie aanstuurt en processen, teams en resultaten aanzienlijk verbetert.

Je coacht, ondersteunt en ontwikkelt de verantwoordelijken en medewerkers, bewaakt de dagelijkse werking van receptie, werkplaats en facturatie en stuurt op KPI's zoals productiviteit en rendement. Regio Antwerpen en verplaatsingen tussen Bornem, Mechelen en Dendermonde horen bij de rol.

Qualifications

• Meerdere jaren relevante ervaring binnen aftersales in automotive.
• Sterke technische kennis van voertuigen en onderhouds-/diagnoseprocessen.
• Ervaring met aansturen en coachen van medewerkers.
• Begrip van KPI's rond productiviteit, efficiëntie, bezetting en rendement.

Responsibilities

• Leiden van de dagelijkse aftersales-werking en processen verbeteren.
• Coachen en ontwikkelen van verantwoordelijken en medewerkers.
• Zorgen voor vlotte samenwerking tussen receptie, werkplaats, onderdelen en facturatie.
• Zorg dragen voor personeels- en capaciteitsplanning en optimale werkplaatsbezetting.
• Onderhouden van relaties met belangrijke klanten, leveranciers en constructeurs.
• Rapporteren aan het management over resultaten en verbeterpunten.

Skills

Aftersales leiderschap

Coaching

KPI-analyses

Technische kennis

Procesverbetering

Teamleiderschap

Communicatie met management

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Sleutelpositie met veel impact
• Veel autonomie en eigen initiatief
• Hypermoderne, lichtrijke werkomgeving

Als aftersales manager automotive stuur je de dagelijkse werking van de aftersalesorganisatie aan en verbeter je processen, teams en resultaten.

• Je coacht, ondersteunt en ontwikkelt de verantwoordelijken en medewerkers binnen aftersales. Je deelt kennis, geeft feedback en helpt teams om zelfstandiger en sterker te werken.
• Je bewaakt samen met de teams de dagelijkse werking van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie. Daarbij stimuleer je een vlotte samenwerking tussen deze afdelingen en met andere teams.
• Je zorgt voor een efficiënte personeels- en capaciteitsplanning en voor een optimale bezetting van de werkplaatsen. Je volgt de dagelijkse organisatie op en stuurt bij waar nodig.
• Je volgt technische en complexe klantendossiers mee op en ondersteunt de teams wanneer extra expertise of besluitvorming nodig is. Ook garantieprocessen, onderhoudscontracten en escalaties neem je mee in de opvolging.
• Je bewaakt de kwaliteit van onderhouds- en herstellingsprocessen en ziet toe op de correcte toepassing van technische procedures en richtlijnen van de constructeurs. Daarnaast houd je orde, veiligheid en een professionele werkorganisatie mee op niveau.
• Je analyseert KPI's zoals productiviteit, efficiëntie, werkplaatsbezettingsgraad, omzet, rendement, kwaliteit en klanttevredenheid. Je vertaalt die cijfers naar concrete acties, volgt de werking van de drie vestigingen op en rapporteert aan het management over resultaten, verbeterpunten en opportuniteiten.
• Je herkent goede werkwijzen binnen een vestiging en zorgt ervoor dat kennis en best practices gedeeld worden binnen de volledige organisatie. Tegelijk volg je ontwikkelingen in de sector en voertuigtechnologie op en onderhoud je relaties met belangrijke klanten, leveranciers en constructeurs.

Voor deze functie is meerdere jaren relevante ervaring binnen aftersales in de automotive-, truck- of bedrijfsvoertuigensector vereist.

• Je hebt meerdere jaren relevante ervaring binnen aftersales en begrijpt hoe een professionele aftersalesorganisatie functioneert.
• Je beschikt over sterke technische kennis van voertuigen en bent vertrouwd met onderhoud, herstellingen, diagnoseprocessen, garanties en onderhoudscontracten. Je kunt technische gesprekken volgen, problemen correct inschatten en geloofwaardig richting geven aan ervaren professionals.
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers en combineert leiderschap met een coachende aanpak.
• Je begrijpt de samenhang tussen werkplaats, receptie, onderdelen of magazijn en facturatie. Je kunt technische en operationele problemen analyseren en werkt vlot met KPI's rond productiviteit, efficiëntie, bezetting en rendement.
• Je spreekt vlot Nederlands en bent bereid je regelmatig te verplaatsen tussen Bornem, Mechelen en Dendermonde. Kennis van Frans en Engels is een belangrijke troef.

De ideale collega is...

Iemand die als Aftersales Manager coachend en mensgericht leiding geeft, met een geloofwaardige technische basis in bedrijfsvoertuigen.

• Communiceert vlot en overtuigend, zowel met directie als met techniekers op de werkvloer.
• Brengt mensen en afdelingen dichter bij elkaar en houdt samenwerking werkbaar en respectvol.
• Combineert technisch inzicht met een nuchtere, praktische aanpak.
• Stuurt op duidelijke afspraken en efficiënte processen, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
• Blijft rustig en betrouwbaar in een operationele omgeving waar prioriteiten kunnen veranderen.

Facturering, Best Practices, Management, Arbeidsvoorwaarden, Onderhoud, Samenwerken, Beslissingen nemen, Mensgericht, Engelse taal, Voertuigen, Frans, Onthaal, KPI, After sales, Nederlands, Management, Beveiligingsdienst, Coaching