Technical Customer Support Intern — Impact & Growth

hello again GmbH; Leonding; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

hello again sucht zur Verstärkung im Technical Customer Support einen engagierten Mitarbeitenden. Du betreust Bestandskunden ganzheitlich, analysierst komplexe Anfragen und leitest sie bei Bedarf an den Technical Support weiter.

Du kommunizierst lösungsorientiert und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und Service bei. Du arbeitest eigenständig, bringst technisches Verständnis mit und bist die Brücke zwischen Kunden und Entwicklung.

Qualifications

• Technisches Fundament und Produktverständnis, kein klassischer Programmierer, aber technischer Background wird erwartet.
• Brücke zwischen Kunden und Development-Team: komplexe Probleme verständlich übersetzen.
• Owner-Mentalität: eigenständiges Ursachenforschung statt Abgabe.
• Selbstständiges Arbeiten: eigenständige Lösungssuche ohne Micromanagement.
• Mut zur Innovation: Prozesse hinterfragen, daten- und trendgetrieben handeln.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Ganzheitliche Bestandsbetreuung: Anfragen der Bestandskunden eigenständig bearbeiten.
• Schnittstelle & Technisches Verständnis: Anfragen analysieren; Eskalation an Technical Support falls nötig.
• Effektive Kundenkommunikation: Kundendaten prüfen und lösungsorientiert helfen.
• Prozessverbesserung: Entwicklungspotenziale sehen und Ideen einbringen.
• Knowledge Base: Pflege des Hilfe-Centers, KI-Lösungen und Automatisierungen.

Skills

Technisches Fundament

Schnittstellen-Kommunikation

Owner-Mentalität

Selbstständiges Arbeiten

Mut zur Innovation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

hello again sucht zur Verstärkung im Technical Customer Support einen engagierten Mitarbeitenden. Du betreust Bestandskunden ganzheitlich, analysierst komplexe Anfragen und leitest sie bei Bedarf an den Technical Support weiter.

Du kommunizierst lösungsorientiert und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und Service bei. Du arbeitest eigenständig, bringst technisches Verständnis mit und bist die Brücke zwischen Kunden und Entwicklung.