Technical Customer Support Manager (d/f/m)

jobsin; Leonding; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

hello again sucht zur Verstärkung im Technical Customer Support einen engagierten Mitarbeitenden. Du betreust Bestandskunden ganzheitlich, analysierst komplexe Anfragen und leitest sie bei Bedarf an den Technical Support weiter.

Du kommunizierst lösungsorientiert und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und Service bei. Du arbeitest eigenständig, bringst technisches Verständnis mit und bist die Brücke zwischen Kunden und Entwicklung.

Qualifications

• Technisches Fundament und Produktverständnis, kein klassischer Programmierer, aber technischer Background wird erwartet.
• Brücke zwischen Kunden und Development-Team: komplexe Probleme verständlich übersetzen.
• Owner-Mentalität: eigenständiges Ursachenforschung statt Abgabe.
• Selbstständiges Arbeiten: eigenständige Lösungssuche ohne Micromanagement.
• Mut zur Innovation: Prozesse hinterfragen, daten- und trendgetrieben handeln.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Ganzheitliche Bestandsbetreuung: Anfragen der Bestandskunden eigenständig bearbeiten.
• Schnittstelle & Technisches Verständnis: Anfragen analysieren; Eskalation an Technical Support falls nötig.
• Effektive Kundenkommunikation: Kundendaten prüfen und lösungsorientiert helfen.
• Prozessverbesserung: Entwicklungspotenziale sehen und Ideen einbringen.
• Knowledge Base: Pflege des Hilfe-Centers, KI-Lösungen und Automatisierungen.

Skills

Technisches Fundament

Schnittstellen-Kommunikation

Owner-Mentalität

Selbstständiges Arbeiten

Mut zur Innovation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Als Technical Customer Support Manager bist du als erste:r Ansprechspartner:in für die Bearbeitung von Kund:innenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch deinen serviceorientierten Support und dein technisches Know-How sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird.

DEINE AUFGABEN:

• Ganzheitliche Bestandsbetreuung: Du verantwortest die Anfragen unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, Kund:innenanfragen selbstständig zu bearbeiten.
• Schnittstelle & Technisches Verständnis: Du analysierst komplexe Anfragen, verstehst die Kernproblematik. Wenn du Anfragen nicht selber lösen kannst gibst du sie an den Technischen Support weiter.
• Effektive Kundenkommunikation: Du verstehst Kundenprobleme im Kern, überprüfst eigenständig Kundendaten und -informationen und bist dafür verantwortlich, unseren Kund:innen rasch, präzise und lösungsorientiert behilflich zu sein.
• Prozessverbesserung: Um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern, siehst du Entwicklungspotentiale, bringst Ideen ein und bist das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und uns.
• Knowledge Base: Du kümmerst du dich eigenverantwortlich um die Pflege und Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers, unserer KI-Lösungen und Automatisierungen. Dabei musst du noch kein:e Expert:in in diesen Bereichen sein, aber interessiert und ideenreich.

DAS BRINGST DU MIT:

• Technisches Fundament & Produktverständnis: Du bist kein:e klassische:r Programmierer:in, aber du verstehst, wie digitale Produkte unter der Haube funktionieren. Du bringst einen handfesten technischen Background (z. B. durch ein affines Studium, IT-bezogene Projekte oder nachweisbare Tech-Erfahrung) mit und brennst darauf, tief in unsere Produktarchitektur einzutauchen.
• Starke Schnittstellen-Kommunikation: Als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem Development-Team übersetzt du komplexe technische Probleme in verständliche Sprache – und umgekehrt. Du kannst Kunden-Feedback so präzise strukturieren, dass unsere Entwickler:innen sofort damit arbeiten können.
• Owner-Mentalität: Du verstehst dich als Unternehmer:in im eigenen Bereich. Wenn ein technisches Problem auftaucht, gehst du strukturiert auf Ursachenforschung, statt sofort abzugeben.
• Selbstständiges Arbeiten: Du liebst es, eigenständig Lösungen im Sinne vonhello again zu finden. Micromanagement gibt es bei uns nicht. Für Fragen haben wir aber immer ein offenes Ohr.
• Mut zur Innovation: Du hinterfragst bestehende Prozesse und nutzt Daten oder technologische Trends, um unseren Kundenservice noch smarter zu machen. Du hast keine Angst vor Fehlern, sondern siehst sie als Learnings.
• Kommunikation: Du verfügst über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• #oneteam: Tech, Support und Sales sind bei uns keine Silos. Du hast Freude am aktiven Wissensaustausch über Abteilungsgrenzen hinweg, feierst gemeinsame Erfolge im Fulfillment-Team und lebst gegenseitige Hilfsbereitschaft, um für den Kunden das Maximum herauszuholen.

DAS WARTET AUF DICH:

• Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision arbeitet.
• Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigem Austausch sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
• Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team.
• Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi-Anbindung.

Für diese Praktikanten-Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt von 2.700€ (Vollzeitbasis). Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung.