Third-Level-Supporter/in

Goodson Softwaresolutions GmbH; Bregenz; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Arbeitsagentur in Vorarlberg sucht eine/n IT-Service-Desk-Mitarbeiter/in zur ganzheitlichen Betreuung technischer Anfragen. Sie arbeiten eng mit Professional Services und der Projektleitung zusammen, unterstützen Schulungen und tragen zur Wissensbasis bei.

Zu Ihren Aufgaben gehören Ticketbearbeitung, Problemlösung und Wissenstransfer im Team; Sie zeigen hohe Kundenorientierung, Stressresistenz und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Qualifications

• IT-Ausbildung abgeschlossen, Erfahrung im IT-Service-Desk oder Kundensupportstrukturen.
• Kenntnisse in MS SQL und Windows-Betriebssystemen; PIM-Erfahrung vorteilhaft.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Selbstständigkeit.
• Freundliches Auftreten am Telefon und per E-Mail; Stressresistenz.

Responsibilities

• Umfassende und individuelle Kundenbetreuung bei allen technischen Fragen.
• Ticketannahme, -lösung und Weiterleitung gemäß Richtlinien.
• Wissenstransfer innerhalb des Teams und Pflege der Wissensdatenbank.
• Mitarbeit in Testphasen und Kundenschulungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Professional Services und Projektleitung.

Skills

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Stressresistenz

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Telefonisches Auftreten

Education

IT-Ausbildung

Tools

MS SQL

Windows Betriebssysteme

Job description

Deine Aufgaben

• Umfassende und individuelle Kundenbetreuung bei allen technischen Fragen
• Ticketannahme, -lösung und gegebenenfalls -weiterleitung entsprechend der deffinierten Richtlinien
• Wissenstransfer innerhalb des Teams und P ege der Wissensdatenbank
• Mitarbeit in Testphasen und bei Kundenschulungen
• Enge Zusammenarbeit mit Professional Services und Projektleitung

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung in IT-Service-Desk oder Kundensupportstrukturen
• Kenntnisse und Erfahrung in MS SQL und WIN Betriebssysteme sind Voraussetzung, Erfahrungen im PIM-Umfeld sind eine gute Ergänzung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit
• Freundliches und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und per eMail
• Ausgeprägte Fähigkeit, auch in Stresssituationen freundlich zu reagieren

Deine Perspektiven

Die Goodson Unternehmenskultur fördert ein offenes und wertschätzendes Arbeitsklima und lässt Ihnen in einem innovativen Arbeitsumfeld

viel Raum für Eigenverantwortung und Mitbestimmung. Auf Augenhöhe begegnen wir einander mit Respekt, Vertrauen und Ehrlichkeit.

Für diese Position wird ein Mindestgehalt gemäß KV geboten mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung.