IT Service Management Lead | ITIL & SLA Expert

Liebherr Werk Telfs GmbH; Telfs; On-site; EUR 43,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfassende Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloser Werksverkehr

Fahrtkostenzuschuss

Betriebsrestaurant

Parkplätze

Welcome Day

Job summary

Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die ITIL-basierte Serviceprozesse steuert und die Servicequalität über mehrere Standorte sicherstellt. Sie definieren Servicekataloge, SLAs und OLAs, überwachen Provider-Leistungen und treiben kontinuierliche Verbesserungen im gesamten EMT-Netzwerk voran.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, koordinieren Projekte rund um ITSM-Plattformen und sichern eine kostenoptimierte Serviceerbringung am Standort

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem oder industriellem Umfeld.
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie Providermanagement.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Fundiertes Verständnis KPI-basiertem Reporting sowie Continual Service Improvement.

Responsibilities

• Definition, Dokumentation und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incidents, Problems, Changes, Requests).
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und LIS basierend auf Vertragsmodellen.
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen/externen Leistungserbringern; Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über EMT-Standorte hinweg.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform; Beratung der IT-Abteilungen zu ITIL-konformen Prozessen.

Skills

IT-Service-Management

ITIL

SLA-Management

KPI-Reporting

Analytisches Denken

Koordination Standorte

Kommunikationsstärke

Verhandlungsführung

Incident-Management

ServiceNow

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Excel

Job description

Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die ITIL-basierte Serviceprozesse steuert und die Servicequalität über mehrere Standorte sicherstellt. Sie definieren Servicekataloge, SLAs und OLAs, überwachen Provider-Leistungen und treiben kontinuierliche Verbesserungen im gesamten EMT-Netzwerk voran.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, koordinieren Projekte rund um ITSM-Plattformen und sichern eine kostenoptimierte Serviceerbringung am Standort