IT Service Quality & Portfolio Manager

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Bischofshofen; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Weiterbildung

Essenszuschuss

Fahrkosten

Kinderbetreuung

Hochzeit und Geburt

Wellpass

Zusammenfassung

Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine Fachperson im IT-Service-Management, die ITIL-konforme Prozesse definiert, den globalen Servicekatalog steuert und eine hohe Servicequalität sicherstellt. Sie arbeiten an Incident-, Problem-, Change- und Request-Management über mehrere Standorte hinweg.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören KPI-Reporting, Service-Reviews mit internen und externen Partnern, sowie die Standardisierung von Prozessen und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalen oder industriellen Umgebungen.
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation) sowie Erfahrung im Management von Servicekatalogen, SLAs und OLAs.

Aufgaben

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL.
• Leitung und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen standortübergreifenden Servicequalität.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs mit internen/externen Servicenehmern.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und KPI‑Reporting.

Kenntnisse

ITIL Service Management

Projektleitung

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Das bieten wir Ihnen.

• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
• Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Mittagessen inkl. Essenszuschuss
• Zuschüsse für Fahrkosten, Kinderbetreuung, Hochzeit und Geburt
• EGYM Wellpass App für Sport- und Freizeitangebot

Bei Liebherr bieten wir Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Familienunternehmen. Es erwartet Sie ein motiviertes, gut eingespieltes Team in einem sehr interessanten Umfeld, das viel Raum für selbstständiges Arbeiten bietet. Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Erfahrung.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH verantwortet als Teil der internationalen Firmengruppe Liebherr die Entwicklung, Produktion und den weltweiten Vertrieb der Liebherr-Radlader.Dabei begeistern wir unsere Kunden immer wieder durch nachhaltige Innovationen, kreative Lösungen und hohe Qualitätsstandards.