Global IT Service Quality & Portfolio Lead

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Telfs; Vor Ort; EUR 43.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiche Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloser Werksverkehr Imst-Telfs-In

Fahrtkostenzuschuss

Betriebsrestaurant inkl. Essenszuschuß

Kostenfreie Parkplätze

Zusammenfassung

Die Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht eine IT-Service-Managerin bzw. einen IT-Service-Manager zur Definition und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Serviceprozessen an mehreren Standorten. Sie übernehmen die zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs und sichern eine hohe Servicequalität.

Sie definieren und verhandeln SLAs/OLAs, überwachen externe Provider und kooperieren mit internationalen Teams. Zudem monitoren Sie KPIs und treiben Continual Service Improvement voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem bzw. industriellem Umfeld.
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs/OLAs sowie im Providermanagement.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Fundiertes Verständnis von KPI-basierendem Reporting und Continual Service Improvement.
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische, strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in internationalem Umfeld.
• Veränderungsbereitschaft im Transformationsumfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL; zentrale Führung des IT-Servicekatalogs und Sicherstellung einheitlicher Servicequalität.
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incidents, Problems, Changes, Requests).
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels.
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Kenntnisse

ITIL

Service Management

SLAs/OLAs

ITSM Tools

KPI Reporting

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Die Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht eine IT-Service-Managerin bzw. einen IT-Service-Manager zur Definition und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Serviceprozessen an mehreren Standorten. Sie übernehmen die zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs und sichern eine hohe Servicequalität.

Sie definieren und verhandeln SLAs/OLAs, überwachen externe Provider und kooperieren mit internationalen Teams. Zudem monitoren Sie KPIs und treiben Continual Service Improvement voran.