Teamlead IT-Support: SLA-Driven Lead & Team-Entwicklung

Mavie Med Holding; Wien; On-site; EUR 55,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Interne Weiterbildungen

Events und Veranstaltungen

Vergünstigtes Mittagessen

Ermäßigungen

Sport und Gesundheit

Parkplätze

Flexibles Arbeiten

Modernes Büro und zentrale Lage

Onboarding

Job summary

Mavie Med Holding sucht eine Teamlead IT-Support-Position in Wien mit Hands-on-Mentalität. Sie leiten das User Support-Team über mehrere Standorte, sichern SLA-konformen Betrieb und steuern Incident-, Change- und Problem-Management.

Sie bringen Führungserfahrung, ITIL-Kompetenz und starke Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit. Flexibilität, Kommunikationsstärke und Proaktivität sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Windows Server Basisadministration, Active Directory und Azure Cloud.
• Grundwissen in Microsoft Exchange, Mobile Device Management sowie Drucker- und Printserver-Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow bzw. vergleichbaren Ticket-/Helpdesk-Systemen.
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) sowie idealerweise eine ITIL-Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation).
• Kenntnisse von Prozessen und Abläufen in Gesundheitsbetrieben von Vorteil.
• Grundlagenwissen und/oder Praxis im Projektmanagement.
• Entscheidungsfähigkeit, Belastbarkeit sowie eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung und Selbstreflexion.
• Reisebereitschaft zwischen den Standorten der Mavie Med.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Konzernsprache: Deutsch).

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Leitung des User Support-Teams (7 Personen) an mehreren Standorten.
• Gesamtverantwortung für stabilen SLA-konformen Betrieb; Incident Management, Request Fulfillment, Übergänge von Projekten in die Betriebsführung.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden; regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.
• Sicherstellung personeller Verfügbarkeit und Know-how; transparente Kommunikation der Betriebstätigkeiten.
• Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse nach ITIL inkl. ServiceNow.
• Verantwortung für Client-Hardware/Software: Lizenz- und Beschaffungsmanagement, Mobile Device Management.
• On-/Offboarding, Active Directory, Drucker-Management, KIS-Standardbetreuung.
• Planung/Umsetzung von Arbeitsplatz-Neuausstattungen, Übersiedlungen und Rollouts.
• Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen; Mitarbeit in IT-Projekten.
• Unterstützung bei Budget-, Planungs- und Entwicklungsaktivitäten.

Skills

Teamführung

Leadership-Kompetenzen

ITIL-Kenntnisse

ServiceNow

Windows/M365

Azure AD

Active Directory

Printserver

Projektmanagement

Deutsch

Englisch

Reisebereitschaft

Education

IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

Drucker-Printserver

Job description

Mavie Med Holding sucht eine Teamlead IT-Support-Position in Wien mit Hands-on-Mentalität. Sie leiten das User Support-Team über mehrere Standorte, sichern SLA-konformen Betrieb und steuern Incident-, Change- und Problem-Management.

Sie bringen Führungserfahrung, ITIL-Kompetenz und starke Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit. Flexibilität, Kommunikationsstärke und Proaktivität sind gewünscht.