IT Service Quality & Portfolio Lead

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Bischofshofen; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mittagessen inkl. Essenszuschuss

Fahrkostenzuschuss

Kinderbetreuung Zuschuss

Hochzeit und Geburt Zuschuss

EGYM Wellpass

Zusammenfassung

Die Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management zur Definition, Weiterentwicklung und Steuerung von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.

Sie verantworten den Servicekatalog, SLA-/OLA-Verhandlungen, KPI-Reporting und kontinuierliche Serviceverbesserungen. Hohe Kommunikationsfähigkeit und internationale Zusammenarbeit sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem Umfeld.

Aufgaben

• Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL; Incident-, Problem-, Change-, Request-Management.
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs.
• Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs, Monitoring der Servicequalität.
• Durchführung von Service-Reviews und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Standardisierung von Serviceprozessen und Leitung von ITSM-Projekten.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

KPI-Reporting

Servicequalität-Überwachung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Veränderungsbereitschaft

Ausbildung

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Die Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management zur Definition, Weiterentwicklung und Steuerung von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.

Sie verantworten den Servicekatalog, SLA-/OLA-Verhandlungen, KPI-Reporting und kontinuierliche Serviceverbesserungen. Hohe Kommunikationsfähigkeit und internationale Zusammenarbeit sind erforderlich.