Global IT Service Quality & Portfolio Lead

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Bischofshofen; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Weiterbildung

Essenszuschuss

Fahrkosten

Kinderbetreuung

Hochzeit und Geburt

Wellpass

Zusammenfassung

Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine Fachperson im IT-Service-Management, die ITIL-konforme Prozesse definiert, den globalen Servicekatalog steuert und eine hohe Servicequalität sicherstellt. Sie arbeiten an Incident-, Problem-, Change- und Request-Management über mehrere Standorte hinweg.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören KPI-Reporting, Service-Reviews mit internen und externen Partnern, sowie die Standardisierung von Prozessen und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalen oder industriellen Umgebungen.
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation) sowie Erfahrung im Management von Servicekatalogen, SLAs und OLAs.

Aufgaben

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL.
• Leitung und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen standortübergreifenden Servicequalität.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs mit internen/externen Servicenehmern.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und KPI‑Reporting.

Kenntnisse

ITIL Service Management

Projektleitung

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine Fachperson im IT-Service-Management, die ITIL-konforme Prozesse definiert, den globalen Servicekatalog steuert und eine hohe Servicequalität sicherstellt. Sie arbeiten an Incident-, Problem-, Change- und Request-Management über mehrere Standorte hinweg.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören KPI-Reporting, Service-Reviews mit internen und externen Partnern, sowie die Standardisierung von Prozessen und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.