IT-Manager/in

Liebherr Werk Telfs GmbH; Telfs; On-site; EUR 43,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfassende Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloser Werksverkehr

Fahrtkostenzuschuss

Betriebsrestaurant

Parkplätze

Welcome Day

Job summary

Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die ITIL-basierte Serviceprozesse steuert und die Servicequalität über mehrere Standorte sicherstellt. Sie definieren Servicekataloge, SLAs und OLAs, überwachen Provider-Leistungen und treiben kontinuierliche Verbesserungen im gesamten EMT-Netzwerk voran.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, koordinieren Projekte rund um ITSM-Plattformen und sichern eine kostenoptimierte Serviceerbringung am Standort

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem oder industriellem Umfeld.
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie Providermanagement.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Fundiertes Verständnis KPI-basiertem Reporting sowie Continual Service Improvement.

Responsibilities

• Definition, Dokumentation und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incidents, Problems, Changes, Requests).
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und LIS basierend auf Vertragsmodellen.
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen/externen Leistungserbringern; Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über EMT-Standorte hinweg.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform; Beratung der IT-Abteilungen zu ITIL-konformen Prozessen.

Skills

IT-Service-Management

ITIL

SLA-Management

KPI-Reporting

Analytisches Denken

Koordination Standorte

Kommunikationsstärke

Verhandlungsführung

Incident-Management

ServiceNow

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Excel

Job description

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Das bieten wir Ihnen

• Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen
• Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst-Telfs-Innsbruck (mehrere Haltestellen)
• Abseits der Werksverkehrsstrecke einen Fahrtkostenzuschuss
• Hauseigenes Betriebsrestaurant inkl. Essenszuschuss
• Kostenfreie Parkplätze
• Internes Patensystem & Welcome - Day

Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94/p.a. (Kollektivvertrag FMTI). Eine Überzahlung aufgrund von entsprechenden Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

Arbeitsort

Liebherr-Werk Telfs GmbH

Hans-Liebherr-Straße 35

6410 Telfs

Österreich