IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Telfs; Vor Ort; EUR 43.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiche Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloser Werksverkehr Imst-Telfs-In

Fahrtkostenzuschuss

Betriebsrestaurant inkl. Essenszuschuß

Kostenfreie Parkplätze

Zusammenfassung

Die Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht eine IT-Service-Managerin bzw. einen IT-Service-Manager zur Definition und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Serviceprozessen an mehreren Standorten. Sie übernehmen die zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs und sichern eine hohe Servicequalität.

Sie definieren und verhandeln SLAs/OLAs, überwachen externe Provider und kooperieren mit internationalen Teams. Zudem monitoren Sie KPIs und treiben Continual Service Improvement voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem bzw. industriellem Umfeld.
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs/OLAs sowie im Providermanagement.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Fundiertes Verständnis von KPI-basierendem Reporting und Continual Service Improvement.
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische, strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in internationalem Umfeld.
• Veränderungsbereitschaft im Transformationsumfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL; zentrale Führung des IT-Servicekatalogs und Sicherstellung einheitlicher Servicequalität.
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incidents, Problems, Changes, Requests).
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels.
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Kenntnisse

ITIL

Service Management

SLAs/OLAs

ITSM Tools

KPI Reporting

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Sparte:

Erdbewegung

Gesellschaft:

Liebherr-Werk Telfs GmbH

Einsatzbereich:

Informationstechnologie / Software

Einstiegslevel:

Berufserfahrene

Vertragsart:

Vollzeit

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT ‑ Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT ‑ Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT ‑ Servicequalität für interne und externe Leistungen

Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT ‑ Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)

Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT ‑ Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung

Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT ‑ Abteilungen

Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle

Kontinuierliches Monitoring der IT ‑ Servicequalität inkl. KPI ‑ Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg

Durchführung und Steuerung von Service ‑ Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels

Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT ‑ Standorte hinweg

Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM ‑ Plattform

Beratung und Schulung der IT ‑ Abteilungen hinsichtlich ITIL ‑ konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT ‑ Service ‑ Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld

Erfahrung im Management von ITIL ‑ basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg

Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement

Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT ‑ Services und der Umsetzung von Service ‑ Improvement ‑ Initiativen

ITIL ‑ Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation

Erfahrung mit ITSM ‑ Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)

Fundiertes Verständnis von KPI ‑ basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement

Ausgeprägte Prozess ‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise

Hohe Kommunikations ‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld

Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld

Verhandlungssichere Deutsch ‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe. Neben einem sicheren Arbeitsplatz und der Möglichkeit sich beruflich, als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir u.a.:

• Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen
• Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst-Telfs-Innsbruck (mehrere Haltestellen)
• Abseits der Werksverkehrsstrecke einen Fahrtkostenzuschuss
• Hauseigenes Betriebsrestaurant inkl. Essenszuschuss
• Kostenfreie Parkplätze

Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94/p.a. (Kollektivvertrag FMTI). Eine Überzahlung aufgrund von entsprechenden Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Telfs GmbH ist eine Produktionsgesellschaft des Liebherr-Produktsegments Erdbewegungsmaschinen. Sie entwickelt und fertigt ein breitgefächertes Programmvon hydrostatisch angetriebenen Planier- und Laderaupen, Teleskopladern sowie Spezialmaschinen für die Pipelineindustrie.