Tech Support Analyst — Smart Devices (Hybrid)

Assurant, Inc.; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,339,000 - 1,786,000; Full time

Benefits offered by this job

Clases de inglés

Udemy Learning

Día libre en tu cumpleaños

Descuento en SportClub

Gastos de Home Office cubiertos

Modalidad híbrida

Job summary

Assurant, Inc. busca un Associate Technical Support Analyst en Buenos Aires para brindar soporte técnico de alta calidad a dispositivos conectados a internet. Se diagnosticará y resolverá incidentes, garantizando una experiencia óptima para cada usuario y usuario.

El rol involucra atención multicanal y colaboración con equipos para mejorar procesos. Se requiere inglés avanzado y secundaria completa, con posibilidad de estudios en curso.

Qualifications

• Inglés avanzado obligatorio.
• Secundaria completa; se valoran estudios universitarios/terciarios en curso.
• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico es un plus.
• Conocimiento en PCs, dispositivos móviles y tecnología Smart Home.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y buena comunicación.
• Manejo de herramientas informáticas, CRM y sistemas de soporte técnico.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en PCs, móviles, tablets, altavoces Bluetooth y otros dispositivos conectados.
• Brindar soporte por teléfono, chat y correo electrónico con foco en la experiencia del usuario.
• Interactuar con herramientas de diagnóstico remoto y sistemas de gestión de soporte.
• Documentar soluciones y generar contenido para la base de conocimientos.
• Colaborar con otros equipos para resolver casos complejos y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Skills

Inglés avanzado

Análisis de problemas

Buena comunicación

Atención al cliente

Soporte técnico

Education

Secundaria completa

Estudios terciarios/universitarios en curso

Tools

CRM

Sistemas de soporte técnico

Herramientas de diagnóstico remoto

Job description

Assurant, Inc. busca un Associate Technical Support Analyst en Buenos Aires para brindar soporte técnico de alta calidad a dispositivos conectados a internet. Se diagnosticará y resolverá incidentes, garantizando una experiencia óptima para cada usuario y usuario.

El rol involucra atención multicanal y colaboración con equipos para mejorar procesos. Se requiere inglés avanzado y secundaria completa, con posibilidad de estudios en curso.