Senior Remote CX Specialist Argentina
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Job summary
Medtronic, ubicado en Buenos Aires, busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su journey. Es un rol con trabajo flexible en Buenos Aires y enfoque en datos para impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción y lealtad.
El candidato ideal tendrá experiencia en CX, mapeo de journeys, métricas de CX y habilidades analíticas, trabajando con equipos cross-funcionales como Marketing, Ventas y Operaciones para entregar
Qualifications
- Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas.
- Tres años de experiencia en Customer Experience (CX) o áreas afines.
- Experiencia en mapping de journeys y metodologías de investigación de clientes.
- Conocimiento de métricas CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
Responsibilities
- Analizar y mapear journeys end-to-end y puntos de dolor a través de canales.
- Identificar insights cualitativos y cuantitativos para mejoras de experiencia.
- Apoyar diseño e implementación de iniciativas para la mejora de CX.
- Analizar feedback de clientes (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
- Colaborar con equipos cross-funcionales para implementar mejoras.
- Desarrollar y hacer seguimiento de indicadores y dashboards de CX.
Skills
Education
Tools
Job description
Medtronic, ubicado en Buenos Aires, busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su journey. Es un rol con trabajo flexible en Buenos Aires y enfoque en datos para impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción y lealtad.
El candidato ideal tendrá experiencia en CX, mapeo de journeys, métricas de CX y habilidades analíticas, trabajando con equipos cross-funcionales como Marketing, Ventas y Operaciones para entregar
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